2018年以来，巧家县纪委监委聚焦主责主业，不断完善和创新信访举报事项处置机制，规范信访举报办理流程，畅通群众诉求渠道，共受理各类信访453件，其中本机关受理251件，上级转交办202件，着力破解信访“倒三角”现象，确保纪检监察信访工作呈良性发展。
强化宣传引导，提高合法信访知晓度。充分运用电视、微信公众号、宣传手册、网络等渠道，广泛宣传纪检监察信访举报法规制度、受理范围、工作原则和程序，公开信访举报电话、邮箱。大力倡导和鼓励实名举报，教育引导群众正确行使权利，依法有序参与反腐倡廉建设，以理性合法方式，通过正规渠道表达诉求、正确反映问题。
建好接诉机制，搭建群众信访“诉心桥”。促进纵深联动，整合群众诉求信息资源，搭建服务群众工作平台，进一步拓宽群众诉求渠道，在县纪委监委信访室设立“群众诉求中心”，乡（镇）设立“群众诉求工作站”，村（社区）设立“群众诉求联络点”，并做到有专人管理，形成上下贯通、联动配合的群众诉求体系，及时收集群众诉求，帮助群众解决困难和问题。
建立信访数据，提升办理诉求精准度。将功夫下在平时，从2015年开始对受理的信访件进行扫描存档，凭借近三年多的规范化扫描件存档，已建立起原始信访信息数据，实现对信访件的原始备份，提高了查阅信访件的速度，做到快速研判是否属重复件，切实提升了工作的效率。
坚持时时抽查，提高群众评价满意度。安排专人负责监督平台的管理，针对群众诉求信息录入质量、办理情况等开展定期或不定期抽查，查看每件群众诉求是否按时办结，办理方式是否规范，群众对办理结果是否满意。对于办理方式不合理的群众诉求，及时对相关乡（镇）和村（社区）进行提醒。对评价为“不满意”的群众诉求开展重点跟踪，分析原因，严肃进行整改，确保办理合规，处置结果得到群众肯定。（王吉桂 古云）