国家监察体制改革对信访举报工作提出了新要求，西山区纪委监委主动适应新形势，聚焦主责主业，创新工作方法，扎实推进纪检监察信访举报平台建设，畅通群众诉求渠道，规范办理程序，认真解决群众诉求。2018年，全区纪检监察机关受理信访举报336件，办结287件，同比增长25.84％，信访举报工作取得新成效。
畅通信访举报渠道，营造和谐信访环境。为拓宽信访举报渠道，实现信访举报全覆盖，西山区纪委监委不断健全“五位一体”纪检监察信访举报机制，2018年，全区信访举报件中，来信235件，来访56件，来电10件，网络举报34件，市委巡查办转办1件。扎实开展领导班子接访下访工作，搭建与群众“零距离”面对面的交流平台，拉近与群众的距离。区纪委监委班子成员深入基层，主动倾听群众呼声和诉求，并在交流中加强对上访群众的思想疏导与法治宣传教育，从中既能寻得“蛛丝马迹”，充分发挥信访举报反腐民意“晴雨表”作用，又让群众从“上访”变“下访”的转变中，切身感受到纪检监察干部工作作风的转变，提升对反腐的期望值，营造文明和谐的信访环境。
分类分级处置线索，做好信访举报“后半篇文章”。区纪委监委信访室归口受理各类信访问题线索并做好筛选判断，确保信访举报“件件有回音”。对业务范围内的及时受理，按程序办结；对业务范围外的直接转到相关职能部门办理，提升信访件办结时效。对上级部门转交的重要信访件由分管领导亲自参与、协调查办；对线索清晰、可查性强的集中力量快查快办；对情况复杂涉及面广的由区纪委监委牵头，整合力量严查快办，在查深查细查实的基础上及时办结，实现信访件“零积压”。2018年，全区受理的信访举报件中检举控告249件，业务范围外87件；其中，已办结287件，正在办理49件，办结率为85.42％。
全程跟踪督办，提升信访工作质效。区纪委监委把及时受理并解决好群众诉求作为工作的出发点与落脚点，不断规范信访举报件接收、登记、存储、流转、办理程序。设立案件监督管理室对问题线索处置环节进行全程监督，建立转交办信访件办理情况跟踪台账，定期更新并进行情况通报，对即将到期的转交办件通过电话、发函催办，对逾期未办结的通过约谈、通报批评、问责等方式全面压实相关责任人责任，确保信访举报件件有着落。区纪委主要领导定期听取汇报，亲自部署重要工作、参与重要环节、督办重要问题，把好审批关卡，确保问题线索不流失、群众诉求有结果。（鄢小丽）