鹤庆县纪检监察机关聚焦监督执纪问责，不断拓宽问题线索“主渠道”，把准反腐民意“晴雨表”，建强领导决策“情报部”，推动信访举报工作向纵深发展，始终保持惩治腐败的高压态势。2018年，全县共受理群众信访举报129件，立案33件40人，结案20件，给予党纪处分15人、政务处分7人。
拓宽问题线索“主渠道”。构建来信、来访、互联网、电话“四位一体”的信访举报监督渠道，在开通12388网络举报和专线电话举报的基础上，开通微信举报，在村（社区）设立信访举报箱，实现群众举报触手可及；通过报纸、广播电视、网络等媒介和深入大街小巷，进村入户，采取群众喜闻乐见的形式，广泛宣传信访举报部门受理范围、职责权限、工作程序、举报权利义务和举报方法，引导群众依法如实、有效举报，调动群众参与积极性，鼓励实名举报，从而减少重复访、业务外信访举报，提高信访件的初核效果；变坐等来访为开门接访，实行领导信访接待日制度，每周二，县纪委监委领导定期或随时接访，直接与上访人对话，当场解决受理群众诉求，采取摆摊设点的方式，开启信访“绿色通道”，工作下沉，让群众少跑腿。
跳好协作联动“双人舞”。随着国家监察体制改革的不断深化和正风反腐力度的加大，群众对纪检监察机关更信赖，导致大量反映涉法涉诉、征地拆迁、劳动保障等纪检监察机关受理范围外的信访量增加。为防止各部门在办理信访件过程中推诿扯皮，鹤庆县纪委监委与相关部门加强统筹协调，通力合作，齐抓共管，切实把办理信访件纳入党委政府的重要议事日程，要求各级纪检监察机关在厘清自身职责的同时，不拘泥于固有思维，多从群众的角度思考问题，把握好业务内举报与业务外举报的关系，在认真研判的基础上及时将范围外信访件分流到其他主责机关办理，以最大的努力赢得群众信任。
架通服务群众“连心桥”。信访工作涉及面广、政策性强。为此，县纪委监委通过全员培训、送出去学，请进来教等方式，提高纪检干部化解矛盾纠纷，做群众思想的能力；提高捕捉信息，及时发现违纪案件线索和苗头性、倾向性问题的能力；正确运用政策和纪律，查办信访案件的能力；调动各方面力量，协调处理突发性事件和疑难信访问题的能力；提高维护稳定、促进发展、把握大局的意识和能力。真诚地接受群众倾诉，以情感人，寓情于理，依法办事，争取群众的理解支持，有效化解矛盾，把办理群众来信、接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪，为群众排忧解难的过程，密切联系群众的过程，真正架通服务群众的“连心桥”。
把准正风反腐“晴雨表”。把受理信访举报、筛选线索作为办理信访件的首要工作，紧盯十八大以来不收敛、不收手，问题线索反映集中、群众反映强烈的违反中央八项规定精神和四风方面的问题，反映扶贫领域涉嫌违纪、涉黑涉恶等问题，把好举报受理、线索分流、交办督办、结果反馈四道关，按照“日清、周转、月报、季结”的工作要求，认真接收办理来信、来电、网络等各种渠道受理的信访件，分类规范移送件、转送件及交办件的办理程序，确保分流转办及时、准确、规范；严格录入信息管理系统，做好台账登记，实行双重记账制和对账制，确保信访举报件不流失、不漏办、不隐匿，严防信访举报件转错漏办、丢失泄密。围绕信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入、督查督办、复查复核等环节，每一个信访件都答复给当事人，对于匿名重复举报问题，在一定范围内通报查结情况，做到“件件有回音、事事有着落”，化解重复访和无理缠访闹访问题，保持惩治腐败高压态势。
整治子虚乌有“乱告状”。重点治理为达到个人目的，自己或唆使他人编造、捏造、虚构、歪曲事实，诬告陷害或者诽谤他人，以及通过短信、微信、微博等渠道和方式传播小道消息、编造或者散布谣言，恶意诋毁、中伤、威胁他人的行为，狠刹无中生有、凭空捏造乱告状的歪风邪气，及时为被诬告陷害者澄清事实、证明清白，不让干事创业者遭打击、受委屈、背包袱，进一步端正党风、政风和社会风气。
建强领导决策“情报部”。每月对信访举报总体数量、举报方式、问题类型等方面进行梳理汇总，提拣重点信息，为做好季度形势分析奠定基础。紧紧围绕大局及不同时期的重点、热点问题和苗头性、倾向性问题进行重点分析，对突出的信访举报问题做专题分析，强化形势判断和原因剖析，提出有针对性的对策建议，让信访举报成为领导决策的“情报部”。（杨自坚 董晓燕）