“大叔,你是来民政局办事的吗?我们想请你帮个忙,在办事的过程中看看公职人员服务态度怎么样,然后在这个表格上提出问题和建议......”
近日,罗平县纪委监委专项治理组采取不打招呼、不亮身份,以普通群众身份办事的方式,对县民政局、教育局、国土局等10个单位的服务窗口进行了一次“体验式”监督检查工作。
为提升日常监督实效,该县探索开展“体验式”监督,印发《纪检监察机关“体验式”监督工作办法》《纪检监察机关“体验式”监督工作实施方案》,明确开展“体验式”监督工作的总体要求、主要任务、监督重点、体验方式、纪律要求等事项,确保监督工作取得实效。
“体验式”监督以民生领域和窗口行业为重点,由各纪检监察室牵头,每个月组织开展一次,通过“体验式”办事、“体验式”跟班、“体验式”暗访等7种方式,着力发现和解决行业部门在贯彻执行党和国家政策以及服务态度、纪律作风、行政审批、“放管服”改革等方面存在的症结和作风问题,让群众事情有人管、利益有人护。
在开展“体验式”监督工作中,突出体验和监督重点,纪检监察干部以切身感受精准监督单位权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点。开展监督前,认真分析监督对象政治生态,全方位掌握基本情况,量身定制监督工作方案。“体验式”监督工作结束后,对领导干部违纪和职务违法犯罪问题线索,及时移交处理;对监督中发现的问题进行系统梳理研判,形成“体验式”监督情况报告,通过下发纪律检查建议书、监察建议书指出存在问题、提出整改建议、明确整改时限,督促相关行业堵塞漏洞、流程再造、建章立制,切实打通行业部门服务群众的“最后一公里”。
整改结束后,以适当方式对整改情况进行“回头看”,针对苗头性、倾向性问题,对相关责任单位与责任人及时开展提醒谈话;对存在问题较多、全面从严治党不力及对存在问题整改不认真、不彻底、敷衍了事的单位严肃问责,有力推动相关行业主管部门履行主体责任和监管责任。
“通过亲临体验的方式进行近距离、可视化、可感知的监督,促进行政服务、行政审批、行政执法等领域和行业的改革创新发展,促进各行业人员廉洁从政从业,以纪检监察工作的实际成效取信于民。”该县党风政风监督室主任表示,下一步,县纪委监委将进一步明确规范并细化“体验式”监督的内容、途径、流程,不断提高监督质量和效率。(金艳琼 张欣)