某天，我接待了一名情绪激动的来访群众，他投诉举报街道所属社区的一名“两保”工作专干。投诉群众反映他到社区买了居民医疗保险，交了费，但生病后去报销，医保中心说他没有进系统，报销不了。听完这名群众反映的情况，我和我们工作人员先安抚了他的情绪，详细记录了他的个人情况，留下联系方式，待他说完自己的诉求后，送他离开了办事处。
涉及辖区群众切身利益的事，从来都马虎不得。投诉群众离开办事处后，我们即刻赶到涉及该事的社区，调查了解相关情况。到社区后，向“两保”工作专干小杨了解了有关情况。小杨一向是个老实人。我们才开口问这件事，他早已意识到了自己的问题。他开口就说：“是我的问题，忙着在老旧院坝里劳动，迎接创文检查，忘了把这名群众交上来的医保保费及时入账入系统，导致出现这个问题。”
听他简单介绍情况后，我们又详细了解了居民医保办理的程序以及保费缴纳以后如何管理。同时，也让小杨把保险柜打开给我们看了保费现金情况。小杨接着说：“这名群众已经来过社区反映这件事，我也跟社区领导承认了自己工作中的失误，这名群众生病应报销的费用部分，我也想好了由我自己来承担。”
他对这整件事的态度端正，能够及时认识到自己的失误，敢于承担相应的责任。但是，作为纪检工作人员，我还是跟他讲了对应的处理。我说：“小杨，你今天的态度很好，意识到了问题的严重性，也敢于承担这件事带来的后果。但是从我们工作的角度来讲，你还是违反了工作规定和工作纪律，街道纪工委还是要进行处理的。”他说：“给我处理我没有意见。”
之后，街道纪工委也及时与办事处“两保”所进行了解，看是否有补救的措施，一方面保证社区这名生病群众报销的事宜不受损失，一方面也让在社区认真做事的社区干部得到人性化的对待。个人承担群众医疗报销费用，虽是对待个人工作失误后果的积极态度，但是对于社区工作人员，这毕竟不是一笔小数。群众利益大于天，社区干部也有社区干部的不容易。
万幸的是，在社区和街道“两保”所的共同处理下，这名群众最终报销申请顺利进行，也拿到了医疗费用的可报销部分。对社区工作专干小杨的处理，街道纪工委在党工委的领导下，本着既要教育但也要保护的角度，给予了他纠错诫勉谈话的处理。
有关事宜处理妥善后，我们再次去到社区，和专干小杨开展谈话。对于态度诚恳的他，我们未过多进行批评和教育，因为他自己已经意识到。批评教育的目的在于让谈话对象认识错误，变被动为主动去改变工作方式，促进工作更好的完成。而对于小杨，我们的谈话更多的是给他一些建议，如何在基层事无巨细又繁忙复杂的情况下合理安排工作时间，分清工作的主次。
对于他而言，忙于老旧院坝的整治本身并没有错。但是，对于涉及群众切身利益的事就是重中之重，一刻耽误不得。而在这些经常会遇到的“两难”之中如何选择，标准也许每个人都会不同，但是“群众利益第一”应该成为基层很多工作的出发点。而如何平衡工作，统筹安排好工作时间也是年轻的他需要学习，需要不断积累的地方。谈话中，他再次进行了自我批评，也表示在这一次的事件中学会了很多东西，会深刻吸取经验教训。
其实，在这一次工作处理的过程中，我也有很多感触。基层的工作千条万线，每天直接面对着辖区中一名名具体的群众，这些群众有的来办理保险，有的可能需要社区进行调解，有的可能只是来社区读个报纸，看个书。我们总是在说群众利益无小事，群众利益大于天。但在落实过程中，又总会有这样或那样两难的问题和困难，很多时候，群众的困难和诉求甚至不是基层能解决的，如何为群众提供最贴心的服务，如何在两难中选择都需要不断摸索，不断积累，不断总结。
群众利益无小事，这是基层的工作的要求，更是我们工作的出发点。（五华区护国街道纪工委 陈艳坤）