日前，某地纪检监察机关通报了当地房地产管理处的一名干部，与反映问题群众发生肢体冲突，并将其打伤，违反群众纪律，受到党内警告处分。看罢，不禁为当下少数干部粗暴、蛮横对待群众产生的官僚作风而忧心。群众前来反映问题，完全可以心平气和的讲政策、说道理，倘若把自己凌驾于群众之上，用官僚之风对待群众，势必会产生隔阂和冲突。由此，不禁想问这名干部，难道就不能有话好好说？
“一个巴掌拍不响”。矛盾和冲突的生产，双方一定都有原因，但无论何种理由，都不能成为这名打人干部推脱责任的借口。试想，群众前来反映问题，定是心情迫切且满怀期待的来寻求帮助，如果此时工作人员既不给予肯定的答复，也不指出难点问题的解决思路，反而想打“官腔”耍“官威”，态度不佳、推诿搪塞，难免让群众产生被当头泼冷水的感觉，促使矛盾升级。如果，这名干部态度温和一些、言语亲和一点，晓之以理，动之以情，冲突或许就不会发生。
当前，随着社会经济转型，群众维权意识增强，相关利益的诉求也逐渐增多，很多部门和单位每天都会迎来众多反映诉求的群众。虽说群众反映的问题五花八门、解决难度大，但工作量的多少、工作任务的轻重与工作态度却是两回事，决不能因为事情多了、管的严了、压力大了，就降低服务群众的质量，以敷衍甚至粗暴的方式对待群众，忘了有话好好说。
通报中的干部为自己的一时冲动、没有好好说话付出了代价。然而，“此事虽小，可以喻大”，在看到广大党员干部服务群众作风主流是好的同时，也应该对少数党员干部作风方面仍然存在的问题引起重视。事件犹如一面镜子，时刻提醒广大党员干部拿来照一照，汲取教训，受到警醒，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，不忘初心、牢记使命，真情为民，努力做党放心、群众信赖的公仆。
为群众做好事、办实事并不难，难的是始终保持真情为民服务之心，难的是始终保持与群众零距离，难的是始终把群众冷暖和利益放在心上。“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的问题都要坚决纠正。”党中央三令五申要求各级各部门和党员干部转变工作作风，提高服务群众的质量和效率，当好群众的主心骨，真情维护群众的利益。只有彻底根除了身上的官僚之风，与群众心靠近、情变真，干群矛盾才会减少，干部作风才会变好，政务环境才会随之变得清明。而转变工作作风、根除官僚之风、做好服务群众工作，最简单、最有效的方法，无非就是从有话好好说开始。（大理市纪委、监委 杜永祥）