今年以来，文山州始终坚持以人民为中心的发展思想，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作抓实抓好，突出解决人民群众关注的身边信访问题，确保在新时代实现新作为，展现新气象，取得新成效。
对全州信访基础业务规范工作整改和信访事项受理不及时、超期未办结等情况，在全州范围内进行通报，督促各级信访机构和有关部门抓好整改落实。通过努力，全州办理群众信访事项质量稳步提高，信访案件受理率、按期办结率、息诉罢访率和群众满意度不断提升。
在全州范围集中开展信访矛盾排查化解，建立完善各级党政领导接访下访及矛盾纠纷排查工作制度，定期分析把握信访形势。认真查处人民群众反映强烈的热点难点问题，及时发现存在的不稳定隐患，把问题化解在萌芽状态，力争矛盾纠纷就地调处率达到95％以上。把工作的重点放到对群众反映问题的调查处理和耐心细致的思想工作上，做到既解决问题，又安定人心，切实为地方社会和谐稳定创造良好环境。
全面开展“人民满意窗口”创建工作，不断创新接访工作方式方法，全面提高接访工作科学化水平。根据省、州工作安排部署，进一步明确了指导思想和目标、创建范围和标准、方法步骤等相关事项，分别从服务态度、工作规范、环境美化、秩序维护、健全制度和提高群众满意度等方面进行加强，着力提高来访接待工作的质量和服务水平，使群众信访问题在初信初访阶段得到及时有效化解，不断提升群众满意度，增强人民获得感、幸福感和安全感，切实增进党群干群关系，提高信访公信力。
制定党政领导包案化解长效机制，坚持每年开展信访积案化解工作，对省、州交办的信访案件以及本县（市）排查出的重点信访案件，及时落实包案领导和责任措施，明确办结时限和工作要求，因案施策，综合调处，限期办结，特别是加大对生活困难人员的帮扶救助力度，使信访群众真正实现案结事了心结解。（王绍勇）