西双版纳州全面完成了州、县、乡纪委以及派驻机构监督举报电话“114电话百事通”上线工作，并陆续利用网站、微信公众号等平台扩大监督举报电话知悉范围，进一步织牢监督举报网。今年1至2月，全州共受理基层疑难和重大信访举报79件，接待群众来访25次。
州、县监察委员会正式挂牌以后，针对监察对象增加，业务受理范围扩大情况，及时调配人员到信访室，充实工作力量。举办纪检监察干部业务培训班，重点讲解新形势下做好信访举报的来访接访、办理反馈、立卷归档以及监督执纪“四种形态”的运用范围、注意事项等内容，进一步加强干部队伍建设，提高理论知识水平和业务能力。州、县纪委各举办业务培训班1次参加120人，外派干部参加中央纪委业务培训1人次。
完善电话、来信、网络、短信和微信“五位一体”的综合举报受理平台，提高群众来访范围水平，注重州、县、乡、村业务联系和沟通协调，加强宣传引导作用，广泛收集民情信息，增强信访工作主动性，着力提升信访工作水平。开通“清风雨林”微信公众号举报平台，实现即时举报；依托五级联动监督平台，充分发挥解决群众诉求工作机制，形成立体式收集、多渠道受理的信访举报工作格局。受理五级联动监督平台群众诉求3292件，受理网络举报10件。
坚持走好群众路线，做到有信必录、有访必接，热情、耐心倾听群众声音。对属于受理范围的信访举报，严格依纪依规登记受理，及时转办交办；对不属于受理范围的，认真向来访群众讲解政策规定，协调引导其到相关部门反映。同时，紧盯脱贫攻坚、民生资金、农村“三资”管理、征地拆迁等领域，重点梳理群众反映强烈、侵害群众利益的信访问题，采取分管领导包案、带案下访、牵头指导督办、跟踪督办等方式，切实推动基层疑难和重大信访举报得到及时妥善处置，力求把问题解决在萌芽状态，解决在基层。
将五级联动工作纳入党风廉政建设责任制考核，对县、乡五级联动工作的受理、办理、监督、反馈等各个环节进行考核，通过季度抽查，年度考核等方式，推动工作责任落实，畅通群众诉求五级联动工作，着力解决群众诉求。建立信访问题分析研判制度，以信访举报大数据为基础，聚焦集体访、异常访、常年访和涉及扶贫攻坚领域、基层微腐败的重复件、实名件、联名件，定期梳理汇总，深入研究信访问题的特点、原因及趋势，分析问题根源，找准症结所在，及时提供解决问题的意见建议，为监督执纪和领导决策发挥参谋助手作用。（岩温扁）