丽江市监察委员会自挂牌成立以来，紧紧围绕监察体制改革后的新形势、新要求，及时转变角色，认真抓好业务培训，全面做好群众接访工作，截止目前共接待群众来电来访60批（次）87人，与上年同期12批（次）相比增长400％。
加强培训，充实力量。针对监察体制改革后监察对象增加，业务受理范围扩大等情况，及时调配人员充实信访力量，由原来的三人增加到了四人，并根据信访工作特点，适应工作需要，调整了不同年龄层次的干部到信访室工作。通过对国家监察体制改革相关文件精神，全国“两会”精神、监察法、《云南省纪检监察机关监督执纪监察工作四项制度》的学习培训，以尽快掌握和适应改革后的信访举报工作，确保接访工作有序进行。
正确疏导，防止重访。认真做好来电来访登记，对群众反映的问题认真听取、详细记录，做到真心、热心、细心，营造良好的接访氛围。做好法规政策宣传，向群众宣传纪检监察信访举报知识，告知来访群众的权利义务，让来电来访群众充分了解纪委监察委的工作职责、受理范围以及举报流程等，引导群众依法、归口、有序进行举报。针对不合理诉求，耐心细致做好思想引导和解释疏导工作，防止矛盾激化。对不属于纪委监委受理范围的，坚持耐心解释、坦诚相告，向来电来访群众讲清政策和规定，引导其到相关部门反映。截至目前，共接待业务外来电来访40批（次）56人，均作了解释疏导工作后没有重复来访。
分类处置，精准分流。对属于纪委监委受理范围的，严格依纪依规登记受理，严格按照权责、程序报领导审批后及时转办交办，做到精准分流、对口办理。对业务范围外的重要举报，及时转交相关责任部门进行办理，并督促将办理情况答复实名举报人，防止重访缠访。对转交办件接收和办理情况进行督促检查，使转交办件得到及时接收、规范办理。对反映扶贫领域涉嫌违纪问题、群众身边不正之风和腐败问题的举报件跟踪督办，及时与县（区）纪委信访室联系沟通，督促责任落实，推动问题及时妥善处理，切实维护群众利益。截至目前，共接待业务内来访20批（次）31人。
分析研判，科学决策。按月对来电来访情况、举报特点、反映的问题类别进行分析研判，不断改进分析方法，扩展分析维度，加强关联分析，把信访举报数量变动、问题表现与形势变化、政策出台、地域环境等方面结合起来，深度挖掘信访表象背后的本质，不断做深做细信息反映工作，努力实现问题分类更加精细、分析研判更加深入、情况汇总更加全面，不断提升信访举报信息分析的参考价值，为领导决策提供科学依据。（李雪萍）