玉溪市着力加强和改进信访举报受理、办理和分析工作，强化信访交办督办和信访监督工作，积极服务监督执纪问责工作。2017年受理检举控告类信访件658件，其中初信588件，反映违反政治纪律的6件，违反组织纪律的44件，违反廉洁纪律的204件，违反群众纪律的134件，违反生活纪律的24件。
信访信息动态管理，全程留痕无遗漏。按照有关规定，信访件处置全过程及时录入系统，定期对信访举报问题进行对账，适时更新完善信访信息数据库，实现信访举报问题线索动态“清零”。对本级党委管理干部的信访举报问题线索在当日内登记、完整记录、及时移交案管室分办处置。2017年共向案管室移交信访举报问题线索142件。
规范信访处置流程，办理及时无延误。制定严格执行《信访举报问题线索“日清、周转、月报、季节”管理办法》和《玉溪市纪委机关信访工作管理办法》，依托信访信息管理系统归口受理所有信访举报件，并明确专人进行管理。进一步规范问题线索的处置流程管理，健全内部机制，强化自身监督，做到实时记录、全程留痕、倒查有力，保证信访件及时分办无延误。
认真接待群众来访，受理过程更规范。保持来访渠道畅通，提高接谈质量，及时掌握涉腐舆情中反映党员干部违纪问题情况，严格按照纪律、法律和政策规定答复群众。对业务范围外做好宣传解释，引导群众依法逐级走访，归口反映问题。2017年，全市纪检监察机关接待来访288人次，市纪委局领导接待来访26人次。
突出重点交办督办，推动交办要结果。不断创新信访监督思路方法，让信访监督成为常态。梳理筛选涉及群众身边不正之风和典型腐败问题，特变是扶贫领域涉嫌违纪的信访举报进行交办要结果。市纪委信访室每半月对交办件办理情况进行跟踪督办，通过调阅案卷、听取汇报、实地查看、审核办理结果等方式有效解决重要信访问题。2017年共交办县区纪委办理并报结果的信访件有59次69件。
加强办理督促检查，实施有效监督制约。依托信访管理系统，建立健全转动件处置情况反馈机制。加强对转送下级纪检监察机关问题线索办理情况的跟踪督查，动态掌握受理和运行轨迹，推动信访举报件办理、监管的电子化和实时话，实现对举报件处理过程的有效监督和制约。2017年，市纪委信访室对县区信访举报工作实地督察督办10次。（周志红）