监察体制改革以来，耿马县各级纪检监察机关及时转变信访工作观念，加大对“问题线索从群众中来，解决问题到群众中去”的探索实践，制定出台制度，规范群众参与信访处置，不断提升信访工作水平。
制定出台《耿马自治县纪检监察干部及群众参与接访工作制度》《关于开展纪检监察干部及群众参与接访活动的工作方案》，规范信访举报登记、处理、反馈、保密等程序。认真梳理和甄别适宜群众参与核查的信访件，合理确定参加人员范围，让更多群众能参与信访案件处置，确保“有案必查、查后必复、效果良好”。
坚持在矛盾第一线收集证据资料、提取民意。针对信访问题，主动到群众中走访、座谈，在走访调查过程中，对可直接解答的问题，对群众反映合情合理、问题线索清楚，且属于纪检机关受理范围的及时予以答复；对不符合政策规定、问题线索模糊不清的及时解释疏导；对不属于纪检机关受理范围的，引导到相关职能部门。
利用人大代表、政协委员及村组老干部的威望，让他们参与信访核查，充分疏导好举报人、被举报人的思想情绪，创造解决问题的宽松环境，扩大正面影响。对错综复杂、涉及面广的信访举报案件线索，做足预判和政策解答、面议等多种准备，直面问题，化解民怨，维护社会稳定。
截至目前，全县共组织200余名实名举报人及群众代表参与13起信访举报件核查，群众满意率达99％以上。（刘龙云）