武定县纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，把信访工作作为联系和服务群众的重要窗口，积极疏通举报、办理、反馈“三条主渠道”，及时化解群众诉求，不断提升群众满意度。今年以来，共受理信访举报269件，同比增加73％。
拓宽举报渠道，广泛收集线索。积极倡导实名举报，转化匿名举报。积极宣传纪检监察信访举报的受理范围、办理流程，鼓励人民群众实名检举党员干部违纪问题，增强群众的举报意识和举报责任感，为信访举报营造良好的社会氛围。同时，在信、访、网、电、新媒介“五位一体”举报模式基础上，通过开展巡察、脱贫攻坚专项检查、村务监督等工作，在被巡察单位、各村务监督委员会设置信访举报信箱，公开受理范围、举报电话等，充分赋予广大群众“知情权”和“举报权”，实现信访举报全覆盖。
畅通办理渠道，坚持快办快结。建立健全上级交办件、本级移送件、本级交办件管理台账。对反映县管干部等县纪委监委直接受理范围内的信访件及时移送案管室，每季度与案管室对账、销账；对反映乡、村涉及“民生问题”损害群众利益等需要着力查处的突出问题信访件，以交办形式转送下级纪委办理，安排专人督办，并对办理结果进行审核。同时，建立“建账、对账、查账、销账、交账”的信访件受理、办理工作机制，强化问题线索管理监督，对信访举报问题线索和反映领导干部问题线索严格按照五类标准处置，坚持快办快结，做到“日清、周转、月报、季结”。
搭建反馈渠道，提升群众满意度。针对群众经常打听信访举报结果，以及同一问题信访举报不断的现象，创新建立调查结果公开反馈机制，认真落实“三告知一反馈”制度。对于实名举报，坚持做到受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈，使反映人知晓受理、办理情况；对匿名举报但涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大的问题，由案件承办人采取召开党员会议或村民代表座谈会等形式在一定范围内进行公开答复；对网络举报，由纪委党风室、宣传部联系相关网站管理员，及时在网上公开回复调查处理结果。通过积极搭建反馈渠道，增强信访工作透明度，提升群众满意度。（王伟）