“您好，我是区纪委监委信访室的工作人员。您上个星期到我们这反映的问题，我们进行了核实，具体情况是……”就有关信访举报的办理结果，官渡区纪委监委信访室主任正在耐心细致地答复群众。
耐心细致答复信访举报人
今年以来，官渡区纪委监委聚焦主责主业，进一步畅通信访举报渠道，搭好党群、干群之间的“连心桥”，切实维护群众利益。1至11月，受理信访举报总量489件，同比上升57％，其中本级受理143件，上级转办交办346件。
热情“接访”为民解忧。“大爷，您先喝口水缓缓气，不着急，慢慢说……”近日，区纪委监委信访室的工作人员给前来反映问题的李大爷端上一杯水，让他们坐到沙发上慢慢说。“信访无小事，件件系民心。”区纪委监委有关负责人表示，纪检监察信访举报工作一定要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在群众立场想问题，带着深厚感情做工作，听懂老百姓讲的话，讲老百姓听得懂的话。要求每名信访工作人员做到“一个问候、一杯温水、一张笑脸”的标准，以优质的服务对待每一位来访群众，依法依规处理好各类信访案件，用行动温暖民心。今年以来，共接待来访群众33人次。
主动“下访”关口前移。信访室每月对委局机关、派驻纪检组和街道纪工委信访举报件办理情况进行汇总，紧盯脱贫攻坚、民生资金、社区“三资”管理、征地拆迁等领域，重点梳理出疑难复杂重复访、越级访的信访举报件和群众反映强烈、侵害群众利益的信访问题，建立领导班子包案督办制度，实行带案“下访”到街道、社区，及时成立各职能科室协作配合的“专案”小组，对“疑难件”“重点件”制定化解方案，向“老大难”问题开刀。
运用“网访”时时监督。在不断优化群众来访、来信、来电等信访举报渠道的基础上，注重加强新媒体新渠道的运用，拓宽网站、微博、微信公众号、手机客户端在线举报功能，加强宣传引导作用，广泛收集民情信息，打造“指尖上的监督”，形成“人人可监督”“时时可举报”的监督网。同时，依托云南省脱贫攻坚监督执纪问责“五级联动”平台，全方位收集问题线索，形成立体式收集、多渠道受理的信访举报工作格局。今年以来，通过脱贫攻坚“五级联动”监督平台受理群众诉求2399件，正在办理81件，办结2318件，办结率96.62％。
及时“回访”化解矛盾。注重做好信访件的分类处理，加大排查、转办和督办力度，建立信访件转办督办管理台账，对信访件办理跟踪督查，限期办结处理，并逐件排查核对，不断提高信访问题线索的初核率和办结率。针对实名举报的信访举办件，不断加强信访室与有关部门的联系沟通，跟踪了解办理进度，并在规定期限内，及时向举报人进行反馈。（王俊伟）