今年以来，石林县纪检监察机关进一步规范信访举报办理流程，严格办理时限、强化处置督办，确保信访举报“零暂存”，有力地提升了信访举报的办理质效。
拓宽举报渠道。建立健全信、访、网、电、新媒介“五位一体”信访举报平台，在官方微信“石林党风”开通信访举报窗口，打造移动举报平台，提高群众信访举报的便捷性。在县纪委、7个乡镇（街道）、93个村（社区）都设立举报箱。依托覆盖全县的115个廉政谈话室，实行乡镇（街道）纪（工）委书记定期“坐诊”，让群众在家门口就能反映问题。此外，县纪委还通过电视、网站、报纸等媒体向社会广泛宣传信访举报渠道，主动搭建群众信访举报平台。1至10月，全县纪检监察机关共受理群众信访举报135件，同比增长16％。
规范工作流程。实行“一个渠道进水、一个池子蓄水、一个龙头出水”的封闭管理模式，建立涵盖接访收信、转交办理、督办指导等流程清晰、运作规范的信访件办理制度，认真落实“日清、周转、月报、季结”的线索管理工作机制，实现线索处置动态“清零”。同时，建立问题线索集中排查会诊制度，定期召开书记办公会，对问题线索进行集体会诊，按照“四种形态”的要求和四类处置标准，分清主次，区别情况，及时进行分类处置，确保信访件不积压丢失、问题线索无遗漏，提高信访成案率。1至10月，全县纪检监察机关共处置问题线索106件，同比增长45％。
严格办理时限。定期跟踪“对账”，实行“每月对账、年终结账”制度，实时掌握办理情况并进行临期提醒，着力解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题。加强督办“查账”，通过电话、发函、实地等方式进行立体式督查，深入乡镇（街道）指导督办信访举报工作，集中解决业务内疑难复杂的信访问题。严格审核“销账”，严格审核报结信访件材料，从反映的问题是否逐一核实、办理程序是否合规、证据材料是否齐全、初核和处理结果是否恰当、向举报人反馈是否清楚等方面进行审核，切实提高办信质量。1至10月，103件检举控告类信访件已经办结84件，办结率82％，按期办结率100％。
及时进行答复。按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效。对已查结的初信初访案件进行定期回访，反馈信访举报问题的调查处理情况，听取举报人意见建议，确保信访人息诉息访。对定点接访情况、领导包案情况以及已息访的信访老户的实际困难和问题解决情况等进行专项回访，跟踪落实被举报人对存在问题的整改措施。对群众反映强烈、社会关注度高的信访问题，通过张榜公示、会议公示、通报公示等形式，及时公布处理结果，消除群众疑虑。1至10月，全县纪检监察机关共及时答复反馈实名信访举报57件，群众满意率达100％。（赵俊良）