今年以来，临翔区纪委监委重复收到杨某等人反映某街道社区小组组长鲁某的相关问题，经排查发现自2015年以来，信访人杨某等人多次到有关部门反映鲁某的相关问题，对信访人的每一次信访均进行调查核实答复，但信访人又会反映新的问题。为了能够充分化解群众矛盾，通过层层剥茧查明事实真相，找到问题结症最终妥善处理该信访积案。
集体分析排查。针对信访人的信访，通过查阅信访档案、分析排查问题、梳理信访内容找出重复问题和新增问题，并提出拟办意见为领导决策提供参谋。经过梳理，主要反映该小组组长鲁某任职期间资金账目以及集体土地征收、流转的问题。
领导包案到底。建立领导包案制度，按照“包调查、包处理、包稳控”的要求，实行“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的“五个一”的包案责任制，由包案领导带头深入，调查了解事实真相，研究处理意见，充分发挥领导调处疑难信访、重复举报的工作力度。
上下联合调查。由区纪委监委与政府、国土部门组成联合调查组，并委托第三方进行价格评估、实地测量，通过各部门之间互相配合，统一答复口径，促进本案的有效化解。经过联合调查组核实，鲁某任职期间所有账目收支清楚，没有证据证明鲁某存在贪污、挪用问题；所涉及该组的集体土地的流转以及来龙去脉均查明清楚，未发现鲁某在土地转卖中存在侵吞集体土地资金的问题。
“通过成功化解此案，让我明白矛盾源于基层，就应化解于基层。村组账目资金监督管理极为重要，要做到财务管理公开透明，确保群众的知情权，涉及村组集体资产资源的处置以及‘三重一大’事项，要严格执行民主集中制，集体会议研究决策，充分保障群众的参与权。”区纪委监委信访室干部表示。（王小丽）