今年以来，西双版纳州纪委、监委以深化国家监察体制改革为契机，积极搭建群众直通平台，进一步畅通群众诉求表达渠道，不断建立完善信访举报办理工作机制，切实提高信访举报工作实效。
建立完善“信、访、网、电”信访举报体系，打造便捷高效的受理平台，引导群众多渠道表达诉求。完善举报保障机制和激励机制，依法维护群众的检举权、控告权，有效提高群众信访举报的积极性。此外，还通过电视、网站、报纸等媒体向社会广泛宣传信访举报渠道，主动搭建群众信访举报平台。1至7月全州各级纪检监察机关共受理信访举报件387件（次）。
要求纪检监察干部在接待来访人员时，必须做到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶”，耐心倾听和记录信访人的诉求，对受理范围内的来访举报，详细询问原委经过，注重收集有效线索；对业务范围外来访的，认真做好解疑释惑和政策宣传稿工作，引导群众向有处理权的部门反映。
实施定期跟踪“对账”，及时掌握信访件办理进度。印发《关于建立群众来访接待工作定期通报制度的通知》，切实发挥反腐民意“晴雨表”作用，确保举报问题查实到位、违纪问题处理到位、实名举报反馈到位，做到一信一结，杜绝因办理不到位而引发重复举报、越级举报。
按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效。严格实行一信一码，建立工作台账并详细记录举报人、被举报人、举报问题和处置情况等信息，实行信访举报问题定期分析研判制度，定期进行梳理汇总，并对趋势做出精准判断，为领导科学决策和相关部门开展工作提供重要参考。（周荣）