今年以来，腾冲市着力打造责任信访、阳光信访和法治信访，推动依法及时就地解决群众合理合法诉求，努力形成法治、为民、公正、透明的信访工作机制，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定提供更好的服务。
领导重视，高位打造“责任信访”。严格实行信访工作目标管理责任制，市委、市政府与37个市委信访联席会议成员单位和18各乡镇签订责任书，将信访工作任务分解落实到各级各部门，并把信访工作纳入党政主要领导干部考核工作体系，推动了信访工作的有效开展；在各级重大会议、重点时段前，组织召开全市信访工作联席会议，部署信访维稳工作，传导工作压力，分解工作任务，压实工作责任，确保重要会议、重大节庆日期间和敏感时段不出现越级访、集体访；市委市政府领导对信访积案和信访突出问题，带头包保，既当好指挥员，又当好战斗员，把深入推进信访积案化解和信访突出问题化解稳控工作作为贯彻落实十九大精神的重要举措和具体行动，率同责任单位和责任人，切实落实“五包五保”责任制和“四个到位”处理办法，真正做到了将问题化解在基层。
畅通渠道，强力打造“阳光信访”。在不断夯实传统信访渠道的基础上，推动信访“信息化”建设，强力打造“阳光信访”。投资建成18个乡镇视频接访点、20个村级视频接访点，实现了保山市、腾冲市、乡镇、村四级远程同步接待来访群众。强化互联网信访问题的调处、化解工作，对每一个信访问题扎实有效办理，有力将走访变为网访，进一步拓展了信访渠道。1至6月，全市受理办理网上信访267件，其中互联网信访121件，人民网留言79件，书记市长信箱49件，微信信访13件，手机信访5件，切实达到了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的目的。进一步规范信访事项网上信息及受理、办理环节录入要求，对每件案件的基本情况、诉求材料、答复意见等要素录入齐全，真正做到“件件有落实，事事有回音”。
依法依规，有效打造“法治信访”。坚决运用法治思维和法治方式规范信访工作，严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“诉访分离”“法定途径优秀”的原则，规范办理程序、规范信访秩序、规范涉诉信访、规范法定途径，严格厘清信访问题关键，抓住要害，精准发力，切实做到诉求合理的解决到位，诉求不合理的教育疏导到位。严格落实信访案件受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等各个环节的规定动作，以业务的规范来保证工作的效率和效果，以程序的规范来确保实体问题处理公正到位，不断提升信访工作科学化、规范化和法治化水平。（官德斌）