今年以来，龙陵县纪委、监委通过畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台，搭建与广大群众“面对面”办理信访的桥梁，形成全县纪检监察系统上下齐抓共管的服务群众新格局。上半年，全县纪检监察机关通过该平台受理并录入群众诉求1497件，办结1482件，办结率99％，群众满意率99．98％。
搭建平台，畅通渠道。通过纵向联动，整合群众诉求信息资源，搭建服务群众工作平台，构建县纪检监察机关和乡（镇）、村（社区）、村（居）民小组四级联动的网络系统。全县共设立群众投诉中心10个，群众投诉站121个，群众投诉点1000余个。共悬挂群众诉求意见箱133套，由县、乡（镇）、村（社区）分级负责管理，及时收集整理群众来信，认真受理群众诉求。
明确职责，压实责任。按照“县纪委统筹，属地管理、分级负责”原则压实责任，县纪委、监委将责任压实到乡镇纪委书记，要求乡（镇）纪委明确专人负责本级“五级联动”信息录入工作。乡（镇）纪委压实责任到村（社区），同样明确专人负责本村（社区）信息录入工作，全县上下形成层层压实责任，明确工作职责机制，共举全力按质按量做好“五级联动”平台工作。
细化监督，建章立制。建立“每日巡查”制度，强化监督管理，针对存在问题进行再安排、再要求，本着认真、严谨的态度，严把审核关口。制定了《龙陵县纪检监察机关受理群众手机诉求及网络诉求管理办法》《龙陵县村务监督委员会反映群众诉求工作方法》等9个诉求受理工作制度，以及《龙陵县纪检监察机关“五级联动”办理群众重大信访诉求工作办法》《龙陵县纪检监察机关受理群众诉求首问首办责任工作办法》等21个诉求解决工作制度。
按季通报，严肃追责。建立健全追责、问责、通报的长效机制，按季通报各乡（镇）的工作完成情况，根据完成情况，层层追责。对未完成季度录入任务的乡（镇）、村（社区）进行红色预警；连续两个季度未完成录入任务的乡（镇），由县纪委分管副书记约谈乡（镇）纪委书记，连续两个季度未完成录入任务的村（社区），由乡（镇）纪委书记约谈村（社区）监委会主任。（邓洪明 李转凤）