今年以来，大理市纪委、监委顺应信访工作新形势新要求，着力在人员培训、诉求渠道、媒体建设、电话举报、接待场所等方面提档升级，精心打造信访新平台，实现信访工作的“五个全覆盖”，进一步提升信访工作水平，及时、高效地解决好群众诉求问题。上半年，全市办理群众信访举报191件，较上年同期的156件增加35件，增长22.44％。
健全教育制度，实现信访工作人员业务培训全覆盖。建立信访工作人员业务培训、学习交流制度，按照业务培训和学习教育计划，以集中培训、信访干部跟班学习、联合办理、个案指导等方式，打造教育平台，每年对五级联动群众诉求平台的3名管理人员、13名监察人员、144名信访办理人员开展分期分批的业务培训“充电”，不断提高信访工作人员的综合素质和业务能力，为畅通群众信访工作夯实基础。
畅通诉求渠道，实现全市镇村群众信访投诉全覆盖。不断探索和健全完善“五级联动”办信访工作机制，进一步畅通群众诉求渠道，建成覆盖市级纪检监察机关、11个乡镇、132个村（社区）的检举举报五级联动平台和工作机制，确保了群众信访不出村和就近就便妥善处理，使群众诉求化解于萌芽状态。上半年，五级联动监督平台受理群众诉求2822件，办结2821件，满意率为97.62％；脱贫攻坚五级联动监督平台受理群众诉求728件，办结726件，满意率为96.7％。
融入网络媒体，实现网站和公众号网络举报全覆盖。根据网络信访举报工作的形势需要，建成“大理市纪委监委官方网站”和“苍洱清风”微信公众号，与全省12388网络检举平台链接并置于网站和公众号的醒目位置，安排专人负责网站和微信公众号的运行管理和信访件的接收处理，实现了群众不出家门即可通过手机反映诉求问题。上半年，全市共受理网络举报28件。
开通举报电话，实现城乡所有市民信访举报全覆盖。将市纪委、乡镇纪委、派驻纪检监察组的31个举报电话在“114号码百事通”进行登记，实现了城乡所有市民通过“114”即可查询到相应部门的检举举报电话，直接通过拨打受理部门的电话反映诉求问题。上半年，全市受理电话举报86件。
规范接待场所，实现全市乡镇以上接待场所全覆盖。在市纪委、监委建成规范化的信访接待场所，建立《信访举报受理范围》《信访举报处理流程》《信访举报不予受理范围》《信访举报受理职责权限》《信访举报受理方式》《信访举报须知》制度并上墙公示，11个乡镇纪委实现与乡镇信访办联合办公，形成信访工作制度化。信访接待场所的日趋规范，确保了群众的诉求有接访场所、有人接访和及时妥善化解，上半年，市级接访74件、乡镇接访18件。（薛丽香 施立恒）