江川区纪委、监委通过完善工作制度、加大宣传力度、畅通渠道、注重动态分析、加强内部管理监督等七项措施，不断提升纪检监察信访举报工作水平，主动适应国家监察体制改革后的新形势、新任务、新要求，不断推动全区纪检监察信访举报工作迈上新台阶。
完善工作制度，规范工作程序。加强对重要信访件的督办和管理，对信访件的受理、签批、分流、信访问题的处理、发函交办件的办理以及下转乡镇（街道）信访件办理等环节建立台账，使信访举报件管理更加科学、有序、规范。
聚焦职能定位，加大信访举报宣传力度。聚焦纪检监察信访工作职责要求，准确定位，履职尽责，形式多样地对信访举报的受理方式、受理范围、办理程序和举报人权利义务等内容进行宣传，积极倡导依法、逐级、实名举报，引导群众正确行使权利维护自身合法利益，以理性合法方式、正规举报渠道表达诉求、反映情况，进一步提高信访举报质量。
畅通信访举报渠道，认真做好信访举报工作。设立信访举报邮箱、电话、网络举报平台和部门，畅通群众来信、来电、来访渠道。按照“分级负责”“分工归口”的原则，做到信访举报问题线索“日清、周转”，信访案件办理“月报、季结”，做好定期或者经常性回访，营造安全和谐的信访举报环境，增强化解基层信访举报问题的“传感器”和“减压阀”作用。对来信来访来电及时处置，认真做好登记、录件、转交办工作；对来访者耐心、细心、诚心、热情接待，努力提高初信初访办理质量和一次办结率，切实减少越级信访和重复信访。加大对信访举报问题督办查办力度，对信访举报问题线索定期开展“大起底”和“大排查”，采取电话提醒督办、会议要求督办、警示约谈督办、现场指导督办等多种方式，及时掌握情况，解决问题，切实提高信访案件办理质量和效率。去年至今，共受理群众信访举报158件；通过云南省畅通群众诉求渠道五级联动监督平台共解决各类群众诉求5659件，群众满意率达99.7％。
围绕突出问题，积极化解矛盾纠纷。针对集体访、越级访、重复访、署实名举报和重要的申诉件等信访举报突出问题，采取不定期排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合的方法，深入基层了解情况，有针对性的集中开展矛盾集中排查化解工作，积极妥善化解矛盾，并做好跟踪反馈工作。同时运用好“四种形态”，加强信访监督工作。对信访举报反映党员违反“四风”和“中央八项规定精神”、党规党纪、“两个责任”等问题，采用谈话函询等方式及时处理，处置该类问题线索1次1人。
紧盯扶贫领域，快速处理信访举报工作。紧盯扶贫政策落实不到位、扶贫工作落实不力、扶贫资金管理使用和扶贫项目建设中的违规违纪问题，建立扶贫攻坚问题线索管理台账和处置机制，统一编号、逐条梳理、及时处置、挖深挖透，深入分析扶贫领域问题线索反映的趋势，加大扶贫领域监督执纪问责力度。全力保障脱贫攻坚监督执纪问责五级联动监督平台正常运行。去年至今，共受理群众诉求1283件，目前已办结1277条，诉求答复满意率达100％。
注重动态分析，强化信访举报服务科学决策的职能。坚持月排查、季分析，对各类信访件进行细致分类归总、定量分析，做好信访举报形势分析，准确掌握信访举报的总体情况、主要特点和发展态势。及时上报月统计表、季度分析报告及相关材料。季度分析报告报领导阅处，服务领导科学决策，特定时期形成专题分析报告。
加强内部管理监督，增强信访举报工作使命感和责任心。严格执行各项工作纪律，加强对信访举报干部的法纪教育、保密教育和信访举报业务工作培训，提高各级纪检监察干部的工作使命感和责任心。坚持严管与厚爱，制定《纪检监察信访举报工作考核办法》，强化各乡镇（街道）纪（工）委对问题线索管理的责任意识。同时，坚持刀刃向内，严防“灯下黑”，对严重损害群众利益引发信访问题或失职渎职、不认真解决信访问题等行为，依法依纪严肃追究有关人员责任。（孙佳蓉）