2018年来，西双版纳州纪委州监委紧盯群众反映的热点、难点问题，创新举措，严把信访举报“受理、研判、反馈”三个关口，着力提升信访办理质量。
用“真”字把好“受理关”。围绕来访、来信、来电、网络举报，把“真”贯彻在各个环节。真诚受理，不断为群众信访举报创造好的条件，设置专门的信访接待人员，面对面交流，真实了解群众诉求，把牢信访办理的工作方向，提高接访、处访的工作能力。真实录入，明确专门信访录入员，确保信访录入真实、有效，不漏录、不少录，把信访反映问题真实传达到承办部门。
用“分”字把好“研判关”。对每一件信访举报件分类甄别、认真分析，做到“三个必提”。对信访举报数激增，反映类型繁杂、重信重访较多等问题，坚持问题导向，着力化解疑难信访存量，聚焦监督执纪职能职责，在信访办理过程中，做到“三清”，即信访举报案件事实清楚，举报人上访理由清楚，案件处理清白。
用“实”字把好“反馈关”。按照信访举报“件件有着落，事事有结果”要求及实名举报“优先办理、及时反馈”的原则，创新制定信访举报澄清反馈工作办法，开展定期反馈、实地反馈、公开反馈，规范信访举报澄清反馈内容、时间、方式、程序，确保信访举报问题处置到位、反馈及时高效透明，以有效提高信访群众参与度、满意度，及时消除因信访举报事项对被举报人及被举报单位误告、错告而造成的影响，促进社会和谐稳定。（周荣）