近年来，砚山县各级纪检监察机关分发挥信访举报问题线索主渠道作用，积极拓宽和畅通信访举报渠道，从制度、培训、监管和考核等环节着手，精准发力，着力解决群众关心的热点难点问题，不断提升群众获得感和满意度。
完善工作制度。先后制定了《砚山县畅通群众诉求渠道五级联动群众诉求中心工作职责及要求》《砚山县五级联动联络员工作职责及要求》《砚山县五级联动联系员工作职责及要求》《砚山县畅通群众诉诉求渠道五级联动巡查督查督办工作制度》等系列制度，进一步规范畅通五级联动群众诉求工作。
狠抓业务培训。县纪委每年均组织各乡镇纪检干部进行集中培训，还要求各乡镇每年组织对村级业务人员进行培训。自2014年畅通群众诉求渠道五级联动平台启动以来，全县已组织专题业务培训4次，每次培训人员160余人，各乡镇组织对村级业务培训4次，共培训400余人。
强化平台监管。对群众诉求渠道信访“五级联动”工作监督平台进行全程跟踪、联动督办、提级办理和倒逼解决，定期不定期对全县121个群众诉求站（点）解决群众诉求工作情况进行巡回检查督办，平台运行4年来，共巡查督查206次，督促整改77次，对办结的信访件通过实地和电话及时回访，确保人民群众反映的信访问题事事有回音、件件有落实。
加强检查考核。制订《砚山县五级联动工作年度考核办法》，年中、年底分别组织对各乡镇五级联动工作（站、点）进行检查考核。每年均向县政府申请资金解决基层五级联动工作中的资金困难问题，并结合各乡镇诉求站点工作完成情况，逐年共兑现各站点工作经费106.25万元，确保乡镇“五级联动”工作的顺利开展。
截止2017年底，共监督督促受理、办理、录入“五级联动”信息监督平台群众诉求件8486件，已办结8484件，正在办理2件，群众满意率96.9％。（王凡）