2017年以来，澄江县纪委在制度建设和工作部署上密切联系实际，以加强基层矛盾纠纷排查化解为着力点，拓宽群众诉求渠道、规范信访办理程序，积极发挥信访举报“预警器”“晴雨表”作用。2017年，共受理信访举报111件次，同比下降14.6％。
上下联动齐抓共管。在信访工作制度制定和执行中，注重理顺上下左右关系，注重落实主体责任、监督责任、指导责任、具体工作责任，建立健全信访工作制度机制，发挥制度管人管事的优越性；在信访工作安排部署上，着力对相关领导、部门和人员提出具体性、针对性的要求，着力研究解决具体工作中的困难问题；在督查督办中，主要领导亲自过问、亲自部署、亲自参加、身体力行、以上率下，督查督办要求明确、标准一致，形成上下左右整体联动，齐抓共管的良好格局。
畅通群众诉求渠道。在县、乡镇（街道）、村（居）三级设置专职人员接待群众，形成上下贯通、联动配合的群众诉求体系；完善“信、访、电、网”四位一体的群众诉求体系；用好云南省畅通群众诉求渠道五级联动监督平台，发挥镇（街道）纪（工）委和村（居）务监督委员会职能作用，加大对辖区内潜在信访问题和矛盾隐患的排查力度，提升信访举报工作的预见性和主动性，教育引导群众理性表达合理诉求，努力把信访事项和矛盾纠纷化解在萌芽状态。2017年度全县五级联动监督平台共受理录入群众诉求5703件，办结5703件，办结率100％。
规范信访处置程序。严格按照“日清、周转、月报、季结”处置问题线索，指定专人负责受理信访举报，对来信来访、电话举报、网络举报逐一登记，建立台账，集中管理。针对所反映问题线索量大繁杂、业务外诉求多的问题，县纪委信访室严格区分业务范围外信访件，对转交办问题线索采取轨迹跟踪、实时提醒、督促办理，保证“件件有着落、事事有回音”，切实加强对扶贫领域违纪问题线索处置，确保扶贫领域信访举报“无积压”“零暂存”。
主动细致分析研判。根据省市纪委及全县纪检监察工作需求，适时进行信访举报常规分析研判和专题分析研判，通过图文并茂的方式对信访举报“大数据”的梳理、分析，为各级领导科学决策和相关部门开展工作提供重要参考，为助力脱贫攻坚，服务经济社会发展提供坚强纪律保证。（张艾蕊 林子煊）