2017年以来，腾冲充分发挥五级联动监督平台有效解决诉求、及时化解矛盾、维护群众利益的作用，进一步畅通民意表达渠道、解决群众诉求问题，切实推进全面从严治党向基层延伸。
强化宣传，扩大群众知晓率。充分利用广播、电视、报刊、网站、公开栏、宣传册等形式加强宣传报道，不断提高人民群众对五级联动工作的认知度、知晓率和信任度，努力做到家喻户晓、人人皆知。结合脱贫攻坚工作，腾冲市纪检监察干部走村入户向群众宣传举报电话、诉求办理流程和诉求中心职能职责，让广大群众知道诉求“向谁说、谁来办、怎么办”，2017年向群众开展五级联动宣传5800余人次。
畅通渠道，诉求反映立体化。建立“信、访、网、电”四位一体的群众诉求受理体系，通过“受理群众诉求中心”“民情热线”“政民互动”网络平台等途径，了解社情民意、倾听群众呼声。进一步完善群众诉求相关制度机制，用“一把尺子”统一群众诉求受理办理程序，确保群众诉求办理质量。规范工作流程，上下联动做好畅通群众诉求通道工作，加强五级联动监督平台的使用管理，注重市、乡、村业务联系和沟通协调。
明确责任，狠抓落实敢担当。将五级联动工作纳入党风廉政责任制考核，层层压实责任，做到统筹协调、分级负责、上下联动、严查快处，确保了五级联动工作良性循环。成立畅通群众诉求渠道领导小组，负责全市纪检监察系统畅通群众诉求渠道工作的组织协调、监督检查及考核评价等工作，明确乡（镇）纪委书记是抓本级畅通群众诉求渠道工作的第一责任人。认真解决群众咨询、诉求、举报的问题，切实维护群众合法权益。
高效办结，提升群众满意度。2017年，全市纪检监察机关共受理群众诉求1957件，办结1954件，办结件中满意1883件，满意率为96.37％。通过畅通群众诉求渠道工作的深入开展，切实从源头和制度上畅通了群众诉求渠道，促进了全市信访问题由堵到疏、由坐等接访向主动下访、由信访上行到基层化解的转变，提升了广大人民群众对纪检监察机关的信任度、满意度，营造了和谐发展的良好氛围，为保障全市各项改革和发展工作顺利推进提供了坚强保障。（李维杰）