2017年，官渡区纪委拓宽群众信访举报渠道，不断提高举报件办理质量，实现每一个信访举报件件有着落，事事有回音。今年以来，共受理信访举报345件，其中，本级受理136件，上级转办交办209件，甄别重复举报16件。
统一关口痕迹清楚。对通过各种渠道获得的信访举报件实行信访室统一归口、统一编号，建立“电子”“纸质”双台账，由专人分类登记，专人负责录入，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限或承办人进行详细登记，切实做到处置明晰、责任明确。
分类处置落实责任。信访室采取催办、督办等方式，“定时”提醒，加强对转办、交办信访件的跟踪督办，防止丢件、压件、漏件现象发生。对实名举报件，由承办人员按照程序规定，及时向信访举报人反馈核查情况，告知办理结果，听取意见诉求，做好沟通解释等工作，防止重复访、越级访发生；对重点信访问题，由纪委常委直接负责，实行“包案负责、一抓到底”，及时解决问题。
依托平台解决群众诉求。建立完善《官渡区干部直接联系和服务群众制度》《官渡区推行网格化管理区级领导、区属部门（单位）挂钩联系街道、社区分工安排表》等制度，依托纪检监察“五级联动”工作平台，充分发挥纪检监察、政法、信访部门联动解决群众诉求工作机制，切实维护群众利益。全区各级各部门共办结群众诉求21061件。
分析研判把握动向。建立信访举报线索“周汇总、月分析、季报告”制度，切实发挥信访信息预警功能，围绕群众反映强烈的热点难点问题，定期进行研判，分析问题根源，找准症结所在，提出整改措施，着力破解重复访、越级访难题，准确把握信访举报态势、特点和动向，做到“情况明、数字准、责任清”。（王俊伟）