编者按：在2018年庆祝“五一”国际劳动节暨“当好主人翁、建功新时代”劳动和技能竞赛推进大会上，1个纪检监察单位荣获全国五一劳动奖状，2名纪检监察干部荣获全国五一劳动奖章，3个纪检监察单位荣获2018年全国工人先锋号。为展示纪检监察机关和干部的良好精神风貌，发挥榜样的示范引领作用，中央纪委国家监委网站推出“全国五一劳动奖和全国工人先锋号中的纪检监察单位和干部”系列报道，敬请关注。
4月27日上午8点不到，江苏省纪委信访室干部徐颖和往常一样，提前来到了办公室，到收发室取来检举举报信件，逐一拆开，将信件与信封钉在一起，阅读主要内容，再依据被举报人的属地、级别等，将举报材料分送给相关同事。尽管干这行已有十多年，但徐颖对待每封信件，仍小心翼翼。“里面装的，全是群众的信任和期待。”
徐颖不是一个人在战斗。在省纪委信访室，她的同事们正忙着登记信件内容、接听举报电话、处理网络举报、接待群众来访……据统计，2017年省纪委信访室全室同志加班加点处理信访举报29471件次，热情接待群众来访2493批4053人次，耐心细致引导分流1128批2172人次来访群众。每一件信访举报背后，透射的是启封、装订、分拣、接谈、登记、摘报、转办、交办、督查、审核、反馈、报结等诸多环节，有的甚至包括疑难复杂信访事项的反复解释、反复疏导、督导会办等化解工作。日复一日、年复一年，任时光荏苒，事信访如初，他们在平凡中坚守，在坚守中奉献。
江苏省纪委信访室工作人员在会商疑难复杂信访举报积案
“信访举报工作连接党心民心，一头肩负党的重托，一头承载百姓期盼。”江苏省纪委信访室负责同志表示，我们每年处理数以万计的信访举报，每件信访举报对于我们而言是万分之一，但是对于群众，却是承载着他们百分之百的期待。作为党的忠诚卫士、群众的贴心人，就是要始终把老百姓放在心坎上，以百分百的热忱、百分百的努力，认真负责地处理好每一件来信、每一次来访。仅2017年以来，江苏省纪委深入开展疑难复杂信访举报问题推动化解专项行动，省纪委信访室组织协调各级信访举报部门推动化解疑难复杂问题965件，化解率达87％；交办督办反映群众身边不正之风和腐败问题信访举报196件，查实率81％，结案率达97％，有力助推了党群干群关系和谐。
有一名来访群众张涛（化名），曾因职务犯罪被判缓刑并开除党籍和公职。2013年缓刑期满后他就多次上访，江苏凡是有信访窗口的部门几乎都跑了个遍，并多次说“耗一辈子也要将信访进行到底”。第一次见面，江苏省纪委信访室杜永春同志就耐心地听他讲了2个多小时，劝解他“只要是合理诉求，肯定会得到解决的。信访本身是解决问题的渠道，不能反让信访成为自己的负担、压力，甚至是束缚。如果带着怨愤，只会越陷越深，于事无补。希望你打开心结，理性平和地反映问题。”在随后十多次的接触中，杜永春动之以情、晓之以理，成功把张涛拉回合法合理解决问题的轨道。
正是凭着这种情怀和韧劲，江苏省纪委信访室解决了一件件信访积案，赢得了人民群众的信任和信赖。
江苏省纪委领导一贯高度重视信访举报工作。省委常委、省纪委书记、省监委主任蒋卓庆先后9次召开信访专题会，推行信访举报归口受理、闭环管理机制，充分收集运用信访举报数据资源，全力服务党内政治生态研判。特别是今年初，加速建设覆盖全省纪检监察系统的检举举报平台，实现举报电话平台24小时人工在线。近年来，省纪委信访室先后获得全国纪检监察信访举报先进单位等多项荣誉，信访室4位同志获得省级专项工作先进个人称号。（顾敏丨兰琳宗）