2018年春运于2月1日正式启幕，为期40天的春运历程中，中国铁路客流预计3.9亿人次。北京铁路预计发送旅客3250万人，同比增加108.3万人。人脸识别系统、智能化进站闸机、扫码可知候车地点的“问路神器”……今年春运，北京各大火车站创新服务举措，让旅客安心、顺心出行。
完善安全保障体系
北京铁路公安局抽调治安、刑侦、反恐等部门人员成立大情报专班和信息研判指挥部，直接与一线打击人员对接，强化“扁平指挥调度、集约合成作战”联合响应机制。并加强与京津冀地区政法、公安、综治部门沟通联系，形成资源互补、快速联动的春运安保体系。
从天津、石家庄等地区抽调700余名警力，支援北京地区大站春运安保力量，加强春运增开列车、图定旅客列车值乘任务，保障旅客出行安全。开展“猎鹰—2018”战役，加强车站内、广场和售票厅内外巡查，严厉打击倒票行为，维护公平公正的购票环境。
完善应急预案，春运前，北京铁路局提前与京津冀各地方政府和交通部门对接，建立完善应急联动机制，遇突发恶劣天气旅客列车大面积晚点情况，将共同做好公交、地铁、出租等运力协调，提升旅客疏导能力。
优化完善旅客服务
北京各大火车站均设置了爱心服务区、母婴室、儿童娱乐区，保证专区内温馨舒适。优化完善重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。
北京站、北京西站、北京南站设立医疗卫生服务点，邀请合作医院具备行医资质的医生到现场提供医疗服务，并配备必要的急救药品。
新举措保障民众出行顺畅
北京南站将北地下安检区域的安检仪方向调整90度，改为西向东方向安检，利用该区域南北方向空间较大的优势，优化安检查危流线。同时，南站在现有5台安检仪的基础上增加2台，再将每条安检通道改造为双手检，提升手检通过速度，有效缓解北地下换乘层安检区旅客排队时间较长的问题。
在北京、北京西、北京南站新增加32条自助实名制核验通道，压缩旅客自助核验通过时间。
深化“厕所革命”，深入开展管内站车厕所达标活动，在管辖范围内所有车站和列车实行“双所长制”，共同承担厕所硬件设施和日常保洁维护管理责任，提高厕所卫生环境质量，提升广大旅客候车、乘车体验。
为推进服务智能化，针对进站后旅客问询较为集中的候车地点问题，各大车站还在现有电子显示屏的基础上，增设了“问路神器”。北京西站新增19台“问路查询终端”，旅客通过扫描车票二维码即可获得候车地点、检票状态等乘车相关信息。北京南站新增19台站内导航问路机，为旅客提供详细的站内处所导航、车次信息查询、常见问题咨询等服务。
今年，北京南站还增设12台手机充电设备，分布在二楼东西进站口和换乘层原“手机加油站”附近，旅客可通过扫二维码关注北京南站微信公众号，免费充电15分钟。
推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。（张祎鑫）