“小茶，快跟家里人说一声，一起进村入户办信访，恐怕中午又得加班了……”
镇纪委书记赵玉琴对待工作就是这么风风火火，什么事都是即知即办，尤其是信访问题，总是一刻也不耽搁。
我坐上车，才得知镇纪委刚刚接到上级信访转办通知，信访件反映的是挖色村农户杨宝兰家中丈夫与母亲均偏瘫，一家7口人仅靠自己一人在支撑等的困难和问题。
“这样的问题似乎与纪检监察工作的主责主业没有关系，完全可以转镇民政办和挖色村去处理和解决，无须镇纪委揽责，更何况快下班了，跑一趟又耽误中午家里的事。”我心里这么想，却没有说出来。
赵书记从脸上看出了我的不悦，轻言细语地对我说：“事情反映到纪检监察机关，说明信访人肯定跑了相关部门，没有把问题解决。可以想像信访人此时的无助，我们跑一趟把事情搞清楚，看看是否有相关部门不履职的情况，尽可能地督促和协调，努力把信访人的诉求解决好，决不让贫困群众的诉求石沉大海，这是我们镇纪委不可推脱的责任”。
赵书记的一番话，让我消除了心结。是啊！决不让群众诉求在纪检监察机关搁置，决不让受理群众诉求的部门因不履职、不尽责而令群众诉求石沉大海，这就是我们每一名纪检监察干部在实际工作应当兑现的承诺。
“这次，我们一定要把问题调查清楚、努力把问题解决掉，不然就白白耽误大家午休时间了。”赵书记说着带有要求的玩笑话，让大家既轻松又有压力。
走过七曲八弯的村里小道，我们来到了杨宝兰家中。住房破旧、物品零乱，家里尽显贫困状况，是杨宝兰家留给我的第一印象，而印象最深刻是全家人眼里的无助与无奈。此时，我心里最想做的就是能为她家帮上忙，尽心尽力把她家的反映诉求解决好。
简单的嘘寒问暖过后，我们进入信访调查的主题。经了解得知，杨宝兰户属于建档立卡户，现行已享受危房原址重建补助，城市低保、丈夫享受残疾人生活补助、孙子享受学期教育补助、全家享受新型农村合作医疗代缴等政策补助，且现行有关政策均已执行。但因家中有两名偏瘫病人，仅靠一人的收入支撑家庭，扶贫政策虽好，对她家而言，仍是杯水车薪。
“怎么办？怎么办……”在返回单位的路上，赵书记和大家都在问着这样的问题。只要把贫困群众的诉求放在心上，总会找到解决问题的办法，大家对此坚信不疑。后来，在镇纪委等单位的多方协调下，杨宝兰担任了挖色村的洱海保护治理保洁员，有了稳定收入，为家庭减轻了一分负担。
从此以后，杨宝兰家成了我们镇纪委的关注对象，成了“亲情户”。每当下乡路过她家，我都要进到她家坐坐，了解她家生活情况，向她的家人讲解扶贫相关政策，力所能及地帮助她家解决诉求和困难，鼓励全家人努力克服困难，积极面对人生。
杨宝兰家脱贫还任重道远，但我知道，只要有各部门的关心与支持，有把贫困群众疾苦放心上和极尽全力解决群众诉求的人，杨宝兰及其他贫困群众就不会感到无助，就会有脱贫的希望。
对待贫困群众的诉求，决不能分“分内与分外”，决不能让群众的诉求石沉大海，这是处理杨宝兰信访诉求带给我的工作启迪，它将指引着我不断前行。（大理市挖色镇纪委 茶腾飞）