“走，今天去现场看一下几个被举报的商户。检查中央环境保护督察‘回头看’边督边改交办转办件涉及到的相关职能部门工作落实情况，特别是注重对群众反映强烈的问题，看看有没有把工作落到实处。”室主任一面跟我交代着工作重点，一面朝着电梯口走去。
我匆忙拿起背包跟了上去，心里想着，“这，又是一个技术活儿啊。”
近段时间中央环境保护督察“回头看”进驻云南实施督察工作，我们单位组成了5个专项督察组，并抽调2个纪检监察室为执纪问责组，全力做好中央环保督察组“回头看”期间问题线索调查处理和责任追究工作。我所在的纪检监察一室也在其中。
刚得知这个消息的时候，我是信心满满的，希望能够通过监督执纪问责工作推进转办件的整改落实，真真正正对咱们的生态环境保护起到推动作用。可一想到确认转办件中涉及到的相关职能部门履职情况的过程，我就觉得有点头皮发麻。因为我原来从事反贪工作，今年初监察体制改革才转隶进入纪检大家庭，工作方式和工作内容都有了很大的变化。但我也明白，现在经手的都是关乎老百姓切身利益的大事，我必须打起十二分精神，认真对待。
车刚刚停好，主任下车向被举报的商户走去，我按照以往的工作习惯，拿出手机准备把被举报的商家铺面外观拍下来，作为存证。主任看到后刚准备说着什么，那家商铺老板的大吼一声，打断了他。
“拍什么拍，你们有没有一点礼貌，你们是干什么的？”几句话让我有点找不到北，还好我们主任快速安抚着商铺老板，并向他解释我们的来意。
听着主任跟老板的交谈，我想这下应该没有问题了，可以开展工作了，但没想到老板依旧极其不配合。
原来，这家商铺是家面馆。因为受到投诉，再加上平日里有关部门的执法人员会到面馆开展行政执法，过程当中有些让他觉得不太理解的事情，比如有的工作人员没有穿制服就来执法了，让店家产生了误会；有时执法时间选取不合理，存在商户面馆经营高峰期执法的问题；有的工作人员措辞不当让面馆老板产生了抵触心理等等。之前的种种事由，让面馆老板以为我们也是来开展行政执法工作的，对我们也产生了抵触心理，才出现了先前拍照引起他不满的场景。
后来，主任请面馆老板坐下来，认真倾听面馆老板的诉求，并同面馆老板进行了深入的沟通，在这种以心换心，以诚相待的交谈中，我发现面馆老板逐渐脱下了刺猬般防备的外衣，言语中表露出对我们的信任，愿意跟主任说说自己的想法，也提到了被投诉的原因，还反映了职能部门执法人员的工作情况。最终，我们的检查工作顺利完成了。
事后，主任跟我说道：“小郭，咱们的纪检监察工作看似简单，实则不然。像今天类似的情况，商家被举报了，相关职能部门去开展行政执法。我们要厘清在日常监管和处理投诉的整个过程中，职能部门工作人员是否认真履职，是否存在不作为慢作为的情况，除了跟直接参与的工作人员谈话了解，另一个重要的渠道，就是面对当事人。但因为他被检查了，心里难免会有怨气，这个时候我们更要注意工作的方式方法。我们要先亮身份、表来意，寻求他的配合，这样才能真实还原整个事情的经过，否则，将适得其反。”
听主任这样说，我红了脸：“我明白了，主任，这次是我冒失了。”
从这件小事中我体会到，纪检监察是一件很细致的工作，这个“技术活儿”，需要我尽快转变角色，熟悉工作流程，增强工作本领，学会沟通，特别是用诚心和诚意去和工作对象交流沟通，争取信任，最终达到工作顺利完成的目的。我想，如果我能时时注意细节、用好工作方式，我的工作也将会得到越来越多的人理解和信任。（五华区纪委监委第一纪检监察室 郭明磊）