近年来，互联网飞速发展，对网上信访存在的突出问题需妥善解决。
一、网上信访呈现新特点
网上信访是非常便捷的信访方式，它不受时间、空间、人数的限制，信访成本低、速度快，是传统信访工作方式的重要补充。与以往相比，最大的特点和变化有以下几个方面：上级交办、转办件激增，重复投诉件数量上升较快，信访人信息不全，匿名投诉的信访件有所增加，部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实理，一信多投现象严重，有些投诉件内容完全一样。
二、网上信访存在的突出问题
办理答复有困难。网上信访虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。但是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不可控的因素，有的信访人匿名、联系电话不实、诉求不清晰、不合理，让办理部门没有办法联系到上访人，针对性答复也就无法真正落到实处。
办理事项不到位。少数部门因为不作为或慢作为，致使信访人投诉的问题不能在规定时限内办结、回复。对于网络信访投诉，部分部门和单位因为怕担责任，怕答复错而采取轻描淡写、敷衍塞责的方式应付信访人，质量不理想。有的对信访人反映的问题嫌麻烦，不愿去深入调查了解，常用“不符合相关政策”“要等一段时间慢慢调查”等言辞敷衍了事，能拖则拖；有的断章取义，答复问题答非所问。
有引发群体性事件隐患。网上信访为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。有些投诉件涉及群体问题，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是个人问题，提出要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处理难度增大。
有诱发网络事件隐患。网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。
访民上网有困难。目前，从农村网民的构成来看，青年是农村网民的主流。但是农村青年大多外出务工，在家中大部分是中老年农民，他们很少会上网甚至根本不会上网，而当前上访反映诉求的主要人物就是来自农村的中老年人群中，他们不懂互联网知识和应用技术。
三、几点对策建议
强化思想认识。转变思想观念，转换工作模式，主动适应新形势、新变化、新要求，新任务，进一步增强工作的前瞻性、主动性、针对性；要树立开拓创新意识。各部门要结合实际，因地制宜，不断探索新思路、新方式、新手段，不断创新服务方式，提升服务活力，使网上信访真正成为化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定的主渠道。
强化事项办理。要严格按照《信访条例》等相关规定办理群众网上信访，依照“急事快办、特事先办、易事即办”的工作原则，规范办理程序，要认真调查，做到把信访人反映诉求的具体情况了解清楚，分析透彻；要把准政策，能解决的就尽快解决，一时还不能解决的就要给信访人解释清楚，并采取措施将其疏导教育到位；采取网上督办、电话督办、上门督办等多种形式，确保群众网上信访“件件有着落、事事有回音”，让群众感到“网上信访”解决问题更方便更实惠。进行群众满意度调查，对信访案件进行跟踪回访。
强化排查调解。坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，限期妥善解决。
强化责任落实。全面推行网上信访工作目标责任制和“一把手”负责制，制定工作目标责任管理方案，把网上信访工作纳入年终绩效考核综合考核体系，与政府其他中心工作进行同部署、同检查、同考核，并强化督查考核及结果运用，实行奖惩制度，激发领导干部抓好网上信访工作的动力，强化信访干部的责任感和使命感。
强化舆论引导。通过媒体等各种舆论引导载体，把握正确的舆论导向，引导群众树立正确的信访观念，防范恶意炒作，营造公开、依法、和谐的信访工作环境。进一步加强法制宣传教育，引导群众正确履行公民的权利和义务，维护正常的信访秩序和稳定，保障群众的合法信访权益，维护社会的安定和团结。（张爱苹 昂丽华）