“我要办理慢性病报账业务，需要到哪个窗口？”“请问这个窗口的服务人员去哪里了？”“大妈，您这个号排了多久？”“您好，在咨询引导窗口有没有一次性告知需要填写和复印的资料？”“您在这里办事有没有遇到态度不好的工作人员？”……近日，驻大理州政府办纪检监察组的工作人员在大理州政务服务大厅，对窗口人员的工作纪律和办事流程进行随机抽查，还向办事群众了解窗口工作人员的服务情况。
为全面贯彻落实大理州关于深化“放管服”改革，转变政府职能、创新政务服务方式、优化服务流程、持续改善营商环境、切实提高政务服务质量与实效的要求，今年8月1日起，大理州派出检查组定期到州便民服务中心驻点巡查，明察暗访到“窗口”，推动政府机构窗口服务督查问题整改落实到位。
检查组人员除了查看审批事项办理情况、网上平台建设、在线成效、线上线下融合情况、窗口服务人员出勤情况记录等内容之外，重点对服务大厅各窗口人员到岗情况、窗口人员的工作纪律和工作态度、服务群众的方式方法、重点项目服务跟进情况、对业务流程的熟悉程度以及便民服务设施配备情况、大厅秩序等方面开展明察暗访。检查中发现问题的，检查人员直接对当事人进行提醒教育。同时，向相关部门提出所存在共性问题的整改措施或处理建议，并要求限时办理。
据悉，经过一个多月的巡查，政务大厅功能区设置、便民服务设施配备、举报投诉公示牌上墙、秩序整治、窗口服务人员纪律作风等方面有了较大改观，群众反映良好。（毕登启 时新刚）