“德宏州司法局民宇公证处公证员詹琳娜违反作风纪律，服务意识淡薄、服务态度生硬，对前来办事客商的咨询未作耐心解答，并与其发生言语冲突，在社会上造成恶劣影响，干扰损害了营商环境，受到诫勉谈话、责令作出书面检查、通报批评的问责处理。”5月7日，云南省德宏傣族景颇族自治州纪委、监委公开通报了一起窗口工作人员服务态度生硬、冷漠、方法简单粗暴的典型问题，在当地立即引发强烈反响。
“服务态度看是小事，小事折射作风，关呼干群关系、关呼发展环境。”“不错！应该好好杀杀这股粗暴作风”“这样坚持下去，一定是老百姓的福音！”……当地干部群众纷纷跟帖留言。
原来，今年2月27日，詹琳娜在接待一客商申请办理房屋买卖委托公证业务时，向客商说明办理公证需提交的相关材料时态度生硬、未作耐心解答，方法简单粗暴，与客商发生言语冲突，客商当场投诉其服务态度问题。
“你要投诉可以的，要不要我打电话给我们领导下来解决”“你们要乱到外面去乱，不要在这时乱。”詹琳娜对客商语气、态度很生硬。
“不用，我们有投诉的地方。”当日，客商向当地党委、政府进行了投诉。
“事情发生了，我懊悔不已，我语速快、声调高、不考虑服务对象的感受，造成严重的不良影响，我决心改变自己不好的习惯，从思想上找原因，改进工作态度，做到热情接待、耐心解答、周到服务，树立窗口部门良好形象，保证不再犯类似的错误，感谢单位给我改过的机会。”2月28日，被局党委、派驻纪检监察组诫勉谈话时，詹琳娜才认识到自己的错误行为。
问题发现后，该局党委从改善公证服务行业硬件建设，规范设置办证窗口接谈室，加装视频语音全覆盖监控系统，改善公证事项办理流程，印制公证事项办理指南，开展执业纪律、职业道德专题教育等措施，迅速对“门好进、脸难看、事难办”等群众反映强烈的问题进行整改，并建立长效机制。
“软环境已经成为经济社会发展的硬资源。”德宏州委书记、瑞丽国家开发开放试验区工委书记、管委主任表示，要树立“人人都是软环境”的理念，人人关心营商环境、人人维护营商环境，对破坏软环境建设、损害营商环境的行为，发现一起、查处一起、通报一起，绝不姑息。（李艳）