今年以来，施甸县纪委积极发挥“五级联动”监督平台作用，立足主责主业，聚焦民生民利，以解决问题为根本，采取有力措施，密切联系群众，及时妥善解决好群众诉求。截止目前，全县“五级联动”监督平台共受理群众诉求1288件，办结1288件。
完善制度形成合力。制定了施甸县纪委畅通群众诉求渠道“五级联动”工作示意图、工作流程图，出台实施了《群众诉求中心工作职责》《群众诉求中心工作保密制度》《“五级联动”限时办结制度》《“五级联动”责任追究制度》等多个配套制度，从平台建设、交办督办联动、直查快办联动、责任追究等方面规范“五级联动”监督工作。在解决群众诉求中，采取协作联调，形成合力，按照“快、准、活、开、解”五个处理原则，整合信访、司法、调解等职能部门的力量，形成多元化调解，实现解决群众诉求件与调解、信访“无缝对接”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
走访宣传营造氛围。结合当前开展的扶贫进村帮扶、专项督查等工作，深入基层，通过走访与群众交流沟通，广听意见建议，现场为群众答疑解难，落实群众利益诉求。同时，还充分运用电视、网站、微信、手机短信等媒介向群众发送、发布有关“五级联动”新闻及宣传资料，加大宣传力度、提高知晓率，不断推进“五级联动”纵深发展。
监督指导提升水平。成立检查组，对13个乡（镇）137个村（社区）的 “五级联动”台账登记、档案归集、诉求平台录入等进行全面检查，及时督促整改群众诉求录入不及时、办理超时、诉求录入率低、群众满意率不高等问题；并开展基层信访联络员、监督委员会委员、纪检委员的培训，指导规范“五级联动平台”管理，进一步提高干部解决群众诉求问题的能力，提升群众的满意度。
考核倒逼责任落实。坚持“日跟踪、月通报”，每月月底之前将各群众诉求中心（站）“五级联动”的受理及办理情况进行通报，对连续2个月排名倒数第一的单位进行约谈，并将“五级联动”群众诉求办理情况纳入各乡（镇）年终党风廉政建设责任制检查考核，根据每月通报情况，量化扣分标准，进一步促进各单位高度重视畅通群众诉求“五级联动”工作，着力解决群众诉求。（潘继花 吴明凤）