今年以来，德宏州纪检监察机关立足边疆少数民族地区工作实际，畅通诉求、规范管理、强化督办，扎实做好信访举报受理和处理工作，切实保障和维护人民群众利益。今年1至9月，共接受信访举报322件（次），同比下降22.0％。
进一步畅通诉求渠道。在畅通传统信、访、网、电“四位一体”举报渠道的基础上，今年国庆、中秋两节前夕，德宏州纪委开通了“清廉德宏”手机客户端，开设“手机一键通”举报专区，广大手机用户、网民群众可以“随手拍照、随手举报”，依靠人民群众的“火眼金睛”让“四风”问题无处遁形。同时，德宏州纪委还依托当地主流新闻媒体“民情直通车”“德宏热线”“第二视角”“百姓留言板”等舆论监督平台，强化舆论监督、社会监督，新闻媒体通过舆论监督平台跟踪报道隐形变异的“四风”问题。另外，全州64个群众投诉中心、村（居）委会设立392个群众投诉站、村民小组设立4675个群众投诉点，选配4786名信访联络员，机制联动、信息联动、办理联动，共同解决侵害群众利益的不正之风和腐败问题。今年以来，五级联动监督平台共受理群众诉求9539，办结9522件，办结率99.8％。
规范问题线索处置。对信访举报问题线索严格按照“日清、周转、月报、季结”要求处理，实现信访问题线索、反映领导干部问题线索动态“清零”。按照“属地管理、分级负责”的原则，信访举报采取分级办理，做到责任具体化。完善台账管理，对批转信访件分类登记建立台账，做到流向清楚、时限明确、责任明晰，明确信访件办结时限；动态跟踪信访举报件办理运行轨迹，定期向承办部门了解信访件办理情况。重点对群众反映强烈、久拖不决，具有典型性和代表性的信访突出问题实行纪委常委包案，今年7月份以来，共梳理出12件扶贫领域涉嫌违纪问题线索，由州纪委常委包案督办，包案常委严格落实“包督办、包调查、包解决、包息诉、包稳定”五包责任制，以上率下，压实责任。
强化信访件督办工作。动态跟踪信访举报件办理运行轨迹，定期向承办部门了解信访件办理情况，采取口头提醒、电话提醒、发函提醒、随机抽查、实地督查（每年不少于2次）等方式，规范对信访举报件办理情况的督查督办，坚持“办结一件，销账一件”。建立信访举报办理信息反馈机制，承办部门在信访件办结期限内，及时将信访举报件办理结果向信访室反馈，并认真填报“问题线索处置呈批表”“问题线索处置结果呈批表”及“反映问题线索处置情况登记表”由分管领导签字后，和调查报告或谈话函询材料一起交信访室存档。（王卫东 董书寿 夏昀）