昭通市纪检监察机关针对基层信访量大、问题多的现状，按照“减少信访存量、遏制信访增量、控制信访变量”的总体目标，完善机制，创新举措，充分发挥了信访举报问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、领导决策“情报部”的职能作用。十八大以来，全市各级纪检监察机关累计办理信访举报14326件，其中包括重复举报5726件、涉法举报5852件、业务范围外举报1502件。
规范接访工作。先后研究制定《昭通市纪检监察机关信访案件直接查办办法》《昭通市纪检监察机关信访举报归口管理办法》《昭通市纪检监察机关信访举报信息管理使用规定》《昭通市纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》等制度文件，有效规范了信访工作。改进接访作风，受理接待群众反映问题、表达诉求时，给群众充分的说话机会和时间，认真倾听来电来访，详细询问不清楚、不明白、不理解的关键性信息，讲解清楚受理流程、办理时限和结果反馈等相关规定。十八大以来，牵头协调各方，形成解决疑难信访问题的合力，涉及纪检监察业务范围的缠访、闹访、越级访逐年递减，促进一大批信访积案得到解决。
畅通信访渠道。综合利用“来信、来访、来电、网络”等平台，全面畅通信访举报渠道。对辖区内所有举报信件开通“绿色邮政”，要求当地邮政公司对信访举报件，快速直送各级纪委信访室，缩短举报件“流通”时间。在市、县纪委、各乡镇（街道）纪委和各派驻纪检组分别开通举报电话，实现各级纪检监察机关举报热线全覆盖。全天候安排工作人员通过网站、论坛、微博、微信、贴吧、门户网等途径进行监测，及时搜集提取违纪问题线索。近五年来，通过QQ、微信手机客户端等新媒体受理举报1734件，从网络舆情中发现违纪问题线索151个。
规范线索流转。制定出台《昭通市纪检监察机关信访举报归口管理暂行办法》，实行信访举报归口管理，凡纪检监察机关其他部门和人员收到信访举报件及相关材料，一律转信访举报部门处理。针对信访举报数量大，流转时效性不强的问题，严格按照省纪委制定的信访工作“日清、周转、月报、季结”等制度规定，强化信访举报件处理，完善信访信息和统计数据报送必须层层审核把关的工作机制，努力确保所有信访举报件做到信访录入、领导批阅、线索分流“三个100％”。定期对信访系统建成运行以来信访信息录入情况进行“回头看”，消除漏登、误登、错登等问题，集中补齐应录未录的信访信息。对办理信访举报件实行片区负责制，经办人对本片区信访举报件的接收、分类、呈报、流转、督办实行专人负责、全程跟踪。
聚焦基层信访。集中整治发生在群众身边的“四风”和腐败问题，排查问题线索251件，开展调查228件，查结172件，立案79件，党政纪处分100人，移送司法机关23人、其他处理1人，有效地震慑了群众身边的不正之风和腐败问题，赢得了人民群众的信任和好评。2016年以来紧扣“脱贫攻坚”工作，办理反映扶贫领域违纪问题信访举报1037件，查处扶贫领域违纪问题227件，党政纪处分109人、问责29人，通报曝光典型问题26起。
抓实督办反馈。强化信访举报督办工作，确保办信质量和时效，做到件件有着落、事事有结果。对一般的阅处件，通过电话联系承办单位，填报办理情况统计表，询问情况，了解进度，督促尽快处理到位，推动信访案件保质保量按期查结。建立交办、督办件台账，每月与承办单位进行对账，了解办理进度和工作中存在的问题，既督促责任落实，又帮助基层解决困难。对久拖不决的信访件，请承办单位主办人员到上级纪委汇报具体情况，客观分析久拖不决的原因，必要时下达督办通知和约谈下级纪委主要负责人，上下联动促使信访案件尽快办结。十八大以来，累计电话督办2860次，书面督办150次，进行业务指导1667次，听取汇报371次，有效提高信访案件办理速度。（邓先勇 刘成海）