今年以来，大关县纪委监察局围绕突出问题导向、提升接访能力、优化分类办理等方式，不断提升纪检监察信访工作实效。今年1至7月，共接收信访举报73件。
提升接访能力，当群众的贴心人。在接待群众时，信访室坚持做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，力促以“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心办理”，使来访群众情绪得以纾解，对信访举报工作人员充分信任，让其敢反映、想反映知道的事实和问题，受理范围内的诉求得以合理解决，确保“来而有往”、“落地有声”。
突出问题导向，引群众对口上访。对不属实的信访件及时进行了结，重点做到对群众合理诉求解决到位，属于职责范围内的问题积极受理；对业务外的问题，做好政策解释，将来访群众疏导到对口单位，由业务部门来解决具体问题；对非正常上访和越级上访教育到位，严格按照“属地管理、分级负责”原则，引导群众向乡镇纪委反映相关情况，将问题化解在基层，提升群众满意度，切实维护群众权益。
优化分类办理，信访处置有着落。根据反映问题的不同性质，按照分级负责、归口办理的原则，作出分类处理。对于问题线索，移交案管室备案后送承办部门办理；对转交下级纪检机关办理的信访件，按照总承包制，由负责联系的纪检室指导督办；对其他业务范围外的信访件，及时转办相关职能部门办理，并由负责联系的纪工委跟踪落实。
反馈办理结果，干群满意心贴心。对实名举报的信访件，以书面、电话形式或当面告知举报人转办情况、调查进度、查实情况和处理意见，认真听取群众意见和建议，防止出现重复来信、来访；对署名的批评信件和建议，诚恳回信鼓励，保持信访畅通，主动接受群众监督；对匿名举报的信访件，办结后在一定范围内公开调查情况和调查结果，做到让群众满意。（申艳梅）