近年来，龙陵县纪委通过制定切实可行的制度措施，从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，确保事事有人管、件件有答复。2017年1至7月，全县纪检监察机关共受理群众诉求1867件次，办结1861件次，办结率99.7％，群众满意率100％。
创新方式，便民利民。以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道，方便群众表达诉求。在传统来信来电来访的基础上，通过受理群众手机短信、彩信及网络举报、设置民情意见箱、聘请群众诉求联络员、实行领导接待日制度、实行纪检监察机关下访和约访等方式不断畅通群众诉求渠道，充分依托村务监督委员会了解社情民意、倾听群众呼声、解决实际问题。
健全制度，务实高效。不断改进工作方法，增强工作的针对性、实效性。建立了龙陵县纪检监察机关办理群众来信来访电话诉求等信访问题工作办法、龙陵县纪检监察机关受理群众手机诉求及网络诉求管理办法等9个群众诉求受理机制的制度和龙陵县纪检监察机关“五级联动”办理群众重大信访诉求工作方法、县纪检监察机关及时报告和认真解决群众反映强烈突出问题的工作办法等21个群众诉求解决机制方面的制度。
密切配合，形成合力。通过纵向联动和横向协作，整合群众诉求信息资源，搭建服务群众工作平台，构建县纪检监察机关和乡（镇）、村（社区）委会、村（居）民小组四级联动的网络系统，形成全县纪检监察系统上下齐抓共管的服务群众新格局，不断拓展畅通群众诉求渠道的深度和广度。全县共设立“群众投诉中心”10个，“群众投诉站”121个，“群众投诉点”1000余个，实现由堵到疏、由坐等向主动、由信访上行到基层化解的转变。（李转凤）