今年来，大理市在信访举报工作中实行“清零式”管理，不断拓宽问题线索“主渠道”，拭亮反腐民意“晴雨表”，建强领导决策“情报部”，推动信访举报工作向纵深发展。上半年，全市受理群众信访举报156件，办结76件，受理信访件同比上年同期增加38件，增长32.2％。
建立“信、访、网、电”四位一体信访举报体系，开通信访举报“绿色通道”，凡检举控告类信访件免收邮资，由市纪委监察局按月结算；坚持信访室专班接访，并实行市纪委常委周一、周四坐班接访，逢节假日或重要时间节点，安排值班组专人接听来电，接受来访；完善《大理市纪检监察机关署实名举报奖励办法（试行）》，加强和改进实名举报工作，依法保护检举、控告人的合法权益；在大理市纪检监察网、“苍洱清风”公众微信号开设监督信访举报专区，公布信访举报联系电话和举报方式，实现信访举报“零”障碍。
实行台帐管理制度，坚持数据化管理和人工纸质登记两套台账并行，明确专人负责信访数据登记录入和数据更新；按照“日清、周转、月报、季结”的要求，坚持每周分类统计、每月一次分析、阶段专项分析、季度例会分析、年度深入总结，将信访举报分析做深做细；按照监督执纪“四种形态”，根据五种处置方式，对问题线索及时呈批、快速分流、快查快结，做到苗头性隐患不放过、紧急性事件不放过，对信访形势深入研判，提出对策建议，实现信访举报“零”积存。
健全市纪委常委包案督导制度，加大督办、通报、提醒力度，督促乡镇和部门科学压缩信访件查结时间，实现督办常态化、通报制度、提醒常态化，让每一件有实质性内容的信访举报都能得到及时受理、高效处置、按时办结；要求各派出纪工委全面掌握联系单位和部门信访举报情况，及时向市纪委信访室提供“点对点”信息，既展现“森林”的全貌，又突出“树木”的细节；划定受理权限，每月定期将信访举报受理情况报市纪委案管室，与案管系统进行对账核账，做到案件管理系统和信访信息系统的无缝对接，实现信访办理“零延误”。
按照“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，规范工作流程，推行信访举报首办责任制，明确责任单位、责任领导、责任人和办理时限，层层压实信访举报办理责任；出台《关于进一步规范监督执纪工作程序的实施意见》，以制度的形式，规范信访举报问题线索办理流程；将信访举报业务列入年度纪检监察干部培训“必修课”，并采取信访干部跟班学习、联合办理、个案指导等方式，不断提升各乡镇纪委、派出纪工委、市级各部门纪委（纪检组）信访干部综合素质，实现信访处置“零”差错。（杜利辉 薛丽香）