澄江县坚持问题导向，把信访接待作为获取问题线索的重要来源，从细节如手，准确对接群众诉求，综合运用释纪说理、协调疏导、带案回访等，切实提高信访接待群众满意度。今年1至6月，共接待来访群众53人次，接听来电9次，未收到一起来信来访不满意投诉。
严格标准，狠抓场所建设。抓好信访接待场所的规范性建设，改善接访条件，县级纪委信访室单独设立于行政办公楼一楼，方便来访群众寻找，实现“五有”，即：有门牌、有制度、有台账、有档案、有记录，并配备齐全的接访硬件设施。
改进作风，提高接访水平。在接待群众时，信访室坚持做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，力促以“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心办理”，使来访群众情绪得以纾解，受理范围内的诉求得以合理解决，确保“来而有往”、“落地有声”。
有序引导，规范上访秩序。依照法律法规，结合纪检监察业务工作实际，对信访群众的权利义务、信访工作原则、受理范围及办理程序等进行规范，引导群众依法、有序、有效上访。坚持分类处置工作原则，对属于纪检监察受理范围内的，严格依纪依规进行受理和办理；对不属于纪检监察受理范围的，向来访群众讲清政策和规定，争取理解和支持，并协调引导群众到相应的对口单位部门进行反映，杜绝敷衍了事，一推了之。
配强队伍，保障接访力量。通过县纪委机关组织集体学习及业务自学，着力提升信访室干部发现问题能力、分析判断能力、文字综合能力和群众工作能力。明确正常接访时间有2名信访干部接待来访群众，真正做到来访有人接待、业务有人受理、疑问有人解答。（张艾蕊）