今年以来，腾冲市纪委监察局紧紧围绕“改革、发展、稳定”大局，坚持与时俱进、执政为民，不断拓宽和畅通信访渠道，不断强化信访工作的源头治理，从严做好信访举报工作督办跟踪，推动党风廉政建设和反腐败工作向纵深发展。1至6月，腾冲市纪委监察局受理群众信访举报案件共86件，已办结70件，正在办理16件。其中：本级收到信访件54件，上级转办信访件32件。
畅通信访渠道。通过设立举报电话、电子邮箱、举报网站、短信平台等多种举报方式，方便群众及时快捷地反映问题，同时向群众公布信访举报流程、公开信访举报法规制度和办理程序，让全市群众知晓纪检监察信访举报部门的主要职责、受理范围、举报人权利义务以及举报知识和方法，倡导依法、逐级、实名举报，提高举报质量。重点推行网上实名举报制度，充分利用网络力量和资源，尊重网上民意表达，及时回应群众质疑和关切。今年来收到网络举报6件。
抓实源头处置。全市纪检监察干部主动深入乡村组访贫问苦，对重点上访对象、特殊群体、弱势群体等进行调查研究，听取意见，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，找准信访“症结”，做好源头处理。对群众反映的问题，按照“日清、周转、月报、季结”流程和“属地管理”原则，把矛盾化解于萌芽状态，把纠纷平息在所在属地，能解决的尽快加以解决，暂时无法解决的问题，耐心细致地做好说服解释工作，做到不推诿，不扯皮，不上交矛盾，及时解决群众合理诉求，切实维护群众切身利益。
从严督办跟踪。严格执行纪检监察信访举报相关工作制度，按规定完成群众来信、来访、来电的受理、登记、报批、办理、归档工作。同时，加大信访件的跟踪督办力度，采取电话督办、实地指导等多种方式，推动信访举报件及时办理。针对一般的信访件，采取电话联系的方式，了解情况、进度，督促尽快处理到位；对涉及脱贫攻坚、创建全国文明城市、棚户区改造及重点工程项目的信访件，定期与承办单位了解处理情况，全面提升信访举报件办理的质量和实效。今年来，对转乡镇纪委、部门纪委（纪检组）办理的信访件进行督办30余次，指导办理信访案件和群众诉求件40余次。（李维杰 马子齐）