“你们这么说我们就懂了”，近日，寻甸县纪委书记董国新同志到七星乡镇接访，对上访的李大爷耐心解答得到满意回复。
今年来，寻甸县纪委不断创新工作思路，严把“畅通渠道、主动约访、定期下访、规范回访”四个环节，及时发现问题、化解矛盾，切实做到“基层反映、纪委反应”。
畅通渠道聚人心。建立 “三级联动”工作机制，整合纪检监察、政法、信访部门搭建县、乡（镇）群众诉求受理中心、村级群众诉求受理站“三级”群众信访和诉求表达平台，采取“一站式”服务及县、乡（镇）、村、组“四级”上下联动，让村民出门即可进行诉求表达和问题举报，实现即时举报、即时答复、即时办理，促进基层矛盾就地化解。1至5月，受理人民群众来信来访、电话网络举报60件（次）。
主动约访零存留。针对信访工作出现的一些新情况、新特点、新问题，变被动为主动，县纪委信访室负责定期排查重要的疑难信访事项，采取领导班子成员“走下去”和把信访人“请上来”的形式，由县纪委约访领导主动约定时间，并由相关职能科室主要负责人陪同进行专项约谈，对“未解决、未化解、未息访”的不销号，确保“问题件”零存留。今年以来，主动约访5件，均得到有效化解。
定期下访全覆盖。出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，县纪委常委每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，对接访下访过程中反映强烈和突出的信访问题，反映突出的乡镇（街道）、村（居）委会，深入基层进行走访，对接访下访确定的办理事项在30日内办结。各乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每年到每个村（居）委会下访不少于两次，确保接访全覆盖。截止目前，开展接访下访10次，共受理办结群众诉求事项12件，在查找问题线索的同时，有效控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的利益。
规范回访解民忧。按照“事实查不清不放过、问题不解决不放过”的工作要求，完善信访反馈制度，突出抓好信访快查快办工作，着力于解决群众重复信访、多次多地上访的问题。并对交办信访件严格审核把关，适当进行指导，一旦发现事实不清、定性不明、证据不足等情况，予以退件并补充调查，对信访件办理不力的单位予以通报，并要求限期整改。推行“实名举报反馈全覆盖”制度，采取电话、面谈、信件、电邮、座谈会等多种形式向实名举报人进行反馈。2017年，已反馈实名举报7件，反馈率达100％。（何丽萍）