今年以来，嵩明县纪委积极推行开门“坐诊”、包案“出诊”、联合“会诊”、跟踪“复诊”等“四诊”工作法，努力创新信访举报办理“四零”机制，用新思路解决群众诉求，用新方法破解信访难题，积极化解各项信访突出问题。
开门“坐诊”，群众诉求“零距离”。完善县纪委监察局领导定期接访、下访工作办法，由委局班子成员轮流接访，定期下访，现场受理，面对面沟通，“零距离”倾听信访举报人的诉求，耐心解释非属信访事项，积极引导举报人以理性合法合规的方式表达合理诉求。同时利用官方网站、微信等多种方式向社会公布举报电话、来信来访地址。今年以来，全县纪检监察机关共处置反映问题线索70件，同比增长22．81％。
包案“出诊”，快查快结“零暂存”。建立县纪委监察局领导包案督办制度，针对信访突出问题，由县纪委监察局班子成员，组织责任委室、基层纪检组织一起，主动到包案所在地了解相关问题，做到一件信访举报、一名包案领导、一支查办队伍，采取有效处置措施，快查快结，努力把群众反映的突出问题解决在基层和萌芽状态。2017年以来，委局班子成员共包案9件，解决信访突出问题3件，确保信访突出问题得到及时有效解决。
联合“会诊”，深挖案源“零遗漏”。落实县委反腐败协调领导小组协调机制，强与公安、检察、法院等有关部门的协作配合，定期召开协调小组联席会议，集体“会诊”信访举报的“疑难杂症”问题。对各自掌握的有价值的线索，实行资源共享，联合初核，深挖案源，形成打击合力，有效提高了县纪委监察局对全县违纪案源的掌控能力，避免信访举报问题线索出现遗漏，确保问题查清、内容查细、线索查实，信访线索成案率不断得到提升。目前，各成员单位共向县纪委移送问题线索8件，转立案3件，做到了事事有回音、件件有着落。
跟踪“复诊”，释疑解惑“零障碍”。对署实名的信访举报人或5人以上署实名集体访的进行回访，针对受理的信访问题，根据受理信访举报件的办理情况，定期或不定期采取当面回访、个别回访、集体回访的方式进行，及时将处理结果答复上访人，听取其意见。对不构成违纪违法的轻微问题给予批评教育，引以为戒；对诬告陷害的被举报人给予澄清，保护干部，力争让群众对信访件答复情况有较高的满意度，从而减少重复访。2017年以来，共对5件信访件进行回访，收集社情民意10条，消除化解矛盾纠纷5起，促进了社会和谐稳定。（章红）