今年以来，新平县积极拓展受理群众诉求的平台和渠道，通过公开受理信访方式，广泛听取群众意见建议，规范问题线索处置，及时受理、处置群众合理诉求和反映的问题线索。
受理信访方式公开到位。进一步畅通信访举报渠道，优化了“信、访、电、网”四位一体举报平台，在人员密集场所设置信箱，方便群众选择便捷、经济的方式表达诉求。坚持县纪委常委每月定期接访和委局机关干部全员下访、约访制度。通过面对面接访，倾听群众意见，了解群众诉求，拉近了与群众的距离。
分类办理信访落实到位。根据反映问题的不同性质，按照分级负责、归口办理的原则，作出分类处理。对于问题线索，移交案管室备案后送承办部门办理；对转交下级纪检机关办理的信访件，按照总承包制，由负责联系的纪检室指导督办；对其他业务范围外的信访件，及时转办相关职能部门办理，并由负责联系的纪工委跟踪落实。
处置信访问题督办到位。对于交由下级纪委办理的信访问题，县纪委根据实际情况，采取电话、发函、调卷等方式进行督办检查；对到期未报和已报未结的，由联系的纪委常委约谈乡镇纪委书记，集中听取情况汇报，促进问题解决；对疑难、复杂信访问题，采取联系纪检室直接参与调查处理的办法，帮助基层纪检机关解决困难，查处违纪违法行为。
办理结果反馈到位。对实名举报的信访件，以书面、电话形式或当面告知举报人转办情况、调查进度、查实情况和处理意见，认真听取群众意见和建议，防止出现重复来信、来访；对署名的批评信件和建议，诚恳地回信鼓励，保持信访畅通，主动接受群众监督；对匿名举报的信访件，办结后在一定范围内公开调查结果，在适当场合或会议上公布调查情况，做到让群众满意。（景艳梅）