“五级联动监督平台，就像一张强大的监督网，只要群众有投诉举报，我们就会第一时间受理，给予解决……”近年来，芒市紧紧抓住“五级联动”这个服务群众平台，以“群众诉求中心”、“群众诉求联络点”等形式，切实抓好群众诉求渠道工作，服务好群众“最后一公里”。
搭建诉求平台。全市共设立“群众投诉中心”13个，“群众投诉站”97个，“群众投诉点”1020个，“投诉电话”108个、设置“信访箱”1134个，开通“监督平台”110个。形成了“有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱”的工作格局，实现由堵到疏、由信访上行到基层化解的转变。
采取每月通报。每月对全市诉求信息任务完成情况和录入质量问题进行通报，芒市纪委信访室通过后台实时对各诉求中心（站）录入信息情况进行监测，对信息录入超时、信息录入不完整、办结不满意等问题及时进行提醒纠正，督促整改。利用信访督查、召开工作情况通报会等时机，组织对录入人员进行培训，对如何收集、办理群众诉求，如何准确录入等进行讲解，最大限度地降低了录入错误率。截止目前，对超时未办理的3个乡镇进行了通报。
实行年度考核。结合实际出台《五级联动办理群众诉求工作办法》《信访工作月通报》等相关制度，将“五级联动”诉求工作纳入全市党风廉政建设责任制进行考核，切实抓好 “五级联动”诉求工作，通过年度考核推动工作责任落实。
据统计，2017年上半年，芒市纪委共受理群众诉求859件，办结858件，办结率99.9％，1件正在办理过程中。已办结群众诉求当中，群众满意达851件，满意率99.1％，基本满意7件。（刘宇 黄菊美）