为进一步畅通群众利益诉求渠道，腾冲市结合实际推行市级领导视频接访制度，开辟联系服务群众“快车道”。目前，已投入资金158万元，建成腾冲市级视频接访中心1个、乡镇视频接访点18个。
参加视频接访或现场接访的人员为市委、人大、政府、政协的主要领导，接访日时间原则上安排在每月第1周、第3周的星期二，接访地点为腾冲市信访局领导干部视频接访中心或群众来访接待室。接访事项由市委、市政府信访局或市级有关部门提出，报请市级有关领导同意后实施。对重大、疑难信访问题也可采取领导包案或组织约访、下访等方式进行。接访结束后，接访领导在《腾冲市市级领导视频接访（信访接待）日群众来访登记表》上签署具体办理意见，由市委处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室督办。同时，要求需要市级领导接访的群众，提前3天到市委、市政府信访局或市级有关部门预约。
严格接访纪律，要求参加视频接访（信访接待）日的市级领导，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，接待来访群众、处理群众反映问题。对群众反映的诉求，能当场解决的当场予以解决，解决不了的，明确责任单位、责任人和解决问题的时限。应当通过司法途径解决的要明确告知上访人通过司法渠道解决，对要求过高或不合理的，做好政策解释和疏导工作，对重点疑难信访问题召开信访协调会，研究处理方案。
自视频接访制度推行以来，已开展了5期视频接访，切实为群众解决了一批热点难点问题。通过视频接访，实现了市、县、乡（镇）三级同一时间、不同地点、远程同步接待来访群众，最大限度减少了上访成本，及时解决了群众困难和诉求，架起党委政府服务群众连心桥。
接下来，该市还将在18个乡镇22个村（社区）建设完成村级视频接访点22个，让视频接访方式在该市形成常态化。（周必兴 李宗辉）