今年以来，五华区坚持把纪律挺在前面，聚焦群众诉求，加大受理、排查、转办督办工作力度，解决好关系群众切身利益的问题，不断提高信访工作水平。
把好“认识关”。深化“三转”，聚焦主责主业，切实发挥人民群众对党员干部的社会监督功能。充分认识信访举报工作的窗口效应，从“被动接转”变“主动出击”，配齐配强信访干部队伍，在来信、来访、来电、邮件、网站等传统监督方式上，加强“互联网+举报”运用，利用微信公众号“我要举报”功能，拓宽信访渠道。2017年1月至3月，共收到信访举报126件，涉及侵害群众利益的问题5件。
把好“过程关”。以“五级联动监督平台”为载体，实行网格化管理。以社区“楼宇、街巷、院落、楼栋”为单位划分网格，建立“一长五员”工作机制，抓早抓小，使群众诉求，矛盾纠纷得以妥善解决。按照《五华区纪委监察局关于律师参与接待群众来信来访的工作方案》，律师于每月10日按时参与纪检监察来信来访的接待工作，为群众提供第三方的交流平台，为信访人提供法律咨询，协助化解矛盾纠纷和答复信访人，引导群众依法行使享有的合法权益。
把好“督查关”。认真贯彻落实《云南省纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》和《云南省纪委省监察厅信访举报件归口管理办法》精神，对交办、转办基层办理的信访件，做好督办指导，将督查结果纳入年度党风廉政建设责任制考核。对信访转办件，主动过问办理情况、提醒办理时限，适时督办；对基层感到有难度的问题，及时给予指导，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。（付明永 李姗婷）