“怎么回事啊，你们检察院就不能多开几个窗口吗？办事效率太低！”
“等不了就明天来。”
在每周一次纪律作风督查过程中，一起争执引起刚要离开的检查组的注意。
经了解，原来是一名前来办理行贿档案查询的企业代表等待时间太长，闹起了情绪，接待的干警是去年新招录的年轻公务员小张，年轻气盛，忍受不了办事群众的抱怨，表现出烦躁的情绪。
在平复了企业代表的情绪后，我想，这应该是个开展纪律作风教育的好机会。
于是对小张开展了现场教育：“小伙子，你们确实辛苦，但是群众着急办事的心情我们也要理解。服务群众岂能带着情绪，计较得失？践行全心全意的服务宗旨要从控制我们的情绪开始，事情琐碎，更需要耐心再耐心，体内的洪荒之力可是需要控制的！”
小张听后，立马红了脸：“对不起，请您再等一下，今天人实在是多，有些冒昧了，再过一会就可以为您办理了。” 小张的诚恳道歉，让这名企业代表也表现出愧色。
据了解，行贿档案查询，是维护市场经济秩序、促进社会诚信建设、服务社会管理等重要手段，部分行业招投标都要进行行贿档案查询，证明无行贿犯罪记录，才能获得投标资格。有关主（监）管部门和单位对经查询有行贿犯罪记录的单位和个人，采取限制准入、取消投标资格、降低信誉分或资质等级、中止业务关系等处置。
从2016年开始，五华区检察院里开展了“行贿档案查询在你身边”活动，在坚持“单位所在地、项目所在地在五华区才能查询”的原则上，对单位和项目均不在辖区内的查询人，本着就近原则，只要来到五华区检察院，一概受理查询申请，尽力为查询单位提供优质快捷的服务。活动一开始就受到了辖区内外企业的好评，但这也增加了接待干警的工作量。
工作量的增加不是降低服务质量的借口，也不是作风不良的借口。服务窗口作为服务群众的一线，与群众的生产生活联系的最为紧密，群众有时不明情况，如果群众火急火燎，办理人员还慢条斯理，办事拖沓，“冷处理”或者“不耐烦”，群众难免牢骚多、意见大，又怎么会满意呢？
窗口服务是检验工作作风和工作纪律最好的窗口。窗口接待除了微笑服务，更多是需要耐心。唯有努力改变工作作风，以热情周到的服务来赢得人民群众的认可和肯定。
小张的例子就是工作作风不实、工作纪律不强的一个表现。我们纪检部门对小张的教育是一次提醒谈话，同时对我自己也是一堂工作纪律和作风的教育课。（五华区检察院纪检组 吴莹）