“同志，请问这里是区纪委吗？”一位五十岁左右着装朴素的群众在门口问道。
“是的，听口音您是东山镇的吧，有事儿您请说！”我站起来客气地回应道。“我要向组织举报我们村小官贪腐的问题。”他显得义愤填膺。
我详细地向他了解事情的来龙去脉，做好问询记录，并耐心做好解释工作。临走时，他向我再三嘱咐：“习近平总书记说了，‘老虎’‘苍蝇’要一起打，大力解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题，纪委可不能让老百姓失望啊！”
说真的，近几年类似这样的“叮嘱”，在基层纪委很普遍，习近平总书记关于反腐的系列讲话说到了老百姓的心坎上，让他们看到了党中央的反腐决心，每次接访，上访群众说完问题后，总不忘向我“传达”下习近平总书记的“最新”讲话精神，有时候对方还是个一字不识的普通百姓呢。群众对党中央全面从严治党的高度关注，让我深深感到，作为基层纪检信访干部，回应群众新期盼是件刻不容缓的事情。
“从我们村进城需要倒好几趟车，有时候想找你们反映诉求实在不方便。”一位农村群众向我抱怨道。我耐心地告诉他，一些小诉求可以到村上的群众诉求站找联络员反映，这样既可以就近解决问题，又可以节约时间和经济成本。
民之所呼，政之所向。党的十八大以来，麒麟区纪委不断畅通“信、访、网、电”四位一体监督平台，在全区设立14个镇（街道）群众诉求中心、134个村（居）委会群众诉求工作站，选配700余名政治素质高、业务能力强的群众诉求联络员，经常组织开展业务培训，做到群众诉求工作有人员、有场所、有装备、有制度、有信箱，群众有诉求，联络员实地查看后立即录入“五级联动”工作平台，畅通了群众诉求渠道，实现了群众工作有求必应。三年多来，全区共受理群众诉求21072件，已办结21072件，办结率100%；满意21060件，满意率99.94%。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。纪检信访干部要怀着对人民群众的深厚感情认真接待来访，无须扬鞭自奋蹄，多为群众办好事、办实事，做群众的贴心人。”区纪委监察局主要负责人经常这样要求我们。
2015年12月，我们收到了一起群众举报，反映潇湘街道红庙社区党总支书记、居委会主任来某利用职务便利收受他人贿赂。接件后，区纪委及时成立审查组进行核实。经查，2009年8月至2014年1月，来某任社区党总支书记、居委会主任期间，违反廉洁自律规定，收受礼金共计人民币8万元；违反国家法律法规规定，利用职务便利，在村组工程项目、土地租赁等事项中为他人谋利，收受贿赂共计人民币29万元。
“群众利益无小事。此类发生在群众身边的不正之风和腐败问题，如不及时处理，便会养痈遗患，严重败坏党风政风和社会风气，损害党的形象，腐蚀党的群众基础，必须发现一起，查处一起，维护好群众权益，努力让群众看到、体会到、享受到全面从严治党成果。”审查组成员表示。
2016年6月，该社区党总支书记、居委会主任来某受到开除党籍处分，违纪所得被予以收缴，涉嫌犯罪事实被依法移送司法机关处理。
党的十八大以来，区纪委不断深化“三转”，聚焦主业主责，强化使命担当，提高信访举报透明度和群众参与度，以信访举报线索为切入口，不断加强领导，完善问题线索收集、研判、处置机制，注重案件查办质量，切实解决问题，回应群众期盼。四年多来，共受理信访举报643件，其中，初核347件，立案调查321件，给予党政纪处分323人，移送司法机关处理106人，为国家和集体挽回经济损失近5000余万元。
“谢谢你嘎，小姑娘。我对你的回复很满意。”当我和同事一次次将信访举报办理情况当面向实名举报人反馈时，举报人由衷地向我们道谢。看着他那高兴的神情，我觉得自己做的工作非常有意义。
民心是最大的政治，正义是最强的力量。民心从哪里得？力量从哪里来？我想，应该是从广大党员干部的实干中来，从人民群众的支持中来。只要我们坚持按“五好干部”标准严格要求自己，永葆党的先进性、纯洁性，做到“打铁自身硬”，把来访群众当“家人”，读好“家信”，办好“家事”，在平凡的岗位上用实际行动主动回应人民群众关切，不断提升群众“获得感”，就一定能为推进“四个全面”战略布局和“五大发展理念”，为实现党的既定工作目标凝聚全社会强大的力量做出我们的贡献……（麒麟区纪委 李卓君）