伴着美丽的心情向上班的地方出发，宁静的晨曦不愿意被打扰，阳光暖暖的，风也很温柔，外界任何稍重的声响都会打扰到这份祥和。眼看到县纪委信访室学习锻炼已经第三天了，比预想中的工作情景平静得很多。
我没有从事过信访工作，纪检工作还是第一次接触。以前一直在政府职能部门供职，对纪检工作或多或少存有一些“神秘感”。这次这么近距离的认识纪检工作，参与纪检工作，想必在我的职业生涯中一定会留下深刻的印记。
随着指纹打卡机此起彼伏的“谢谢”声，上午紧张而忙碌的工作开始了。约十分钟后，有三位老人在熙熙攘攘愤怒中向信访室走来，我隐隐感觉到他们是来上访的。
他们刚走进信访室，就抛出了一连串的问题，“同志，我们反映的问题那么长时间了还不给个了结吗？”“你们是吃这碗饭的，是我们的父母官，我们的问题你们要赶紧帮忙解决，这个对我们来说是大事呀！”“就是，这样左拖右拖，再这样拖下去，黄花菜都凉了！赶紧给个说法”……
对扑面而来的质问，我一时语塞，像丈二的和尚——摸不着头脑，赶紧欠了欠身说：“大爹大妈，你们是哪儿的人，具体反映了什么问题？”
没等大爷开口，同行的一位大妈就按奈不住发起牢骚来：“哎哟！我们反映了好几次了，都跑了多少回了，镇上、县上、市上都反映过了，还问什么问题！今天来这儿就是要个说法，什么时候给我们结果，不能在这样忽悠我们了。”
我的脑袋“嗡”的一下热了起来。正在这时，信访室陈主任转交完信访件后回到办公室，一看就知道他们是来做什么的。陈主任简单地向他们问好后，就立即告知了他们反映问题的处置情况，并且就之前告知他们的处置情况也进行了再次解释说明，帮助他们理解政策、消除误解、维护合法利益。
渐渐的，三位老人的情绪开始有所平静，不再像刚来时那么急躁，我的尴尬困境才得以解围。听了陈主任的解释说明之后，我才知道，他们所反映的信访问题已按程序报批后转由镇纪委具体办理，县纪委负责督办，镇纪委按要求对检举控告业务范围内信访问题做了认真了解，并已按信访办理结果反馈办法相关规定及时就办理结果对三位老人进行了反馈，县纪委也对此事进行了全面的了解，可他们觉得镇纪委对他们反映的部分问题没有进行具体答复，只是告诉他们到镇上的国土所等相关职能部门咨询情况。
在陈主任与他们的解释中，我明显的感觉到他们“信纪不信法”，一个劲的要求纪委对所反映的问题作出解释，但按职责职能，纪委不能“包打天下”，只能在职责范围内耕好纪委的“责任田”，其他的问题，应该由相应的部门去处理，这才是机制体制健康有序运行的基础。
顿时，一位大爹的不满，让我的思考暂停。“我们的问题不止这些嘛！其他的也得有个说法呀？这几句话就想把我们忽悠了？没那么简单！你们难道不为老百姓做主？”一连串的问题、牢骚、抱怨揪扯着，室内的温度再度升高了。
我赶紧插话道：“大爹大妈，你们别急呀，咱们慢慢说。大家都是想解决问题的，我们不会推卸责任，是我们纪委的事，纪委一定办法，不是纪委的事，我们会给你们参考意见，你们不要激动。”
话音未落，一位大妈对我们依旧不依不饶的发牢骚，“不是我们不讲理，你们墨水吃得多，总得给我们想想办法嘛，我们土地没了，你们不也得喝西北风！”
尽管如此，陈主任任旧晓之以情、动之以理，对他们的问题进行回应，毕竟群众利益无小事。在近2个小时的回应中，三位上访的大爹大妈，才明白了他们反映的问题，没有得到解决的根本原因在哪里，情绪才再次平静下来。同时，陈主任还告诉了三位老人：“如果对纪委的处置情况不满意，可以申请复查。”需申请复查的方式、时限、联系方式等内容做了详细解释，对不在纪委受理范围的问题做了细致的疏导和建议，并关切的问了几次“清楚了吗？”
这时，三位老人才满脸释然的离开了，出门时嘴里还不停的重复着：“清楚了，这下清楚了。”老大爷还眯着眼说：“其实有些东西小陈之前也讲过，这不是和你们多唠叨唠叨心里才更踏实嘛！”
送走信访人，办公室里恢复了平静，我又一次陷入了沉思。心想，上访群众牢骚多，但牢骚里能反射民情民意、民怨民忧，也能折射出我们对待工作的态度，只有用心去理解、去关心牢骚后面的期待，这样，上访的群众才会信任和理解纪委工作的不易，也才会更好的支持和配合纪委工作。自己在以后的工作中，更要以此为契机，不断优化工作作风，提升工作能力，用更接地气的方式方法为人民服务，做群众喜欢的工作人员。
我顺着离去的上访群众身影往外看，阳光更加明媚，自己的心也暖了很多，无意间流露出会心的微笑。（嵩明县纪委 陈永波 张俊）