五华区把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作作为加强基层党风廉政建设的重要抓手和平台，以解决问题为根本，以机制创新为手段，全面推行畅通群众诉求渠道网格化管理，创造性地开展工作。党的十八大以来，畅通群众诉求渠道“五级联动”受理群众诉求11392件，办结11392件，办结率100％，满意率97．9％。
强化领导，夯实基础。为推进全面从严治党向基层延伸，五华区制定下发实施《五华区纪委关于贯彻纪检监察机关畅通群众诉求“五级联动”实施方案》，成立相应群众诉求渠道“五级联动”工作领导小组，进一步明确区、街道、社区解决群众诉求的领导主体和责任主体。定期、不定期召开专题办公会议安排部署“五级联动”解决群众诉求工作事宜，分析研判总结群众诉求信息。同时把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作融入到党风廉政建设责任制中，与党风廉政建设和反腐败斗争及各项工作一同部署、一同安排、一同检查、一同考核。
畅通渠道，规范受理。依托区、街道、社区为民服务中心设立群众诉求中心、站（点），设置群众诉求信箱、公布诉求电话等方式，完善“信”“访”“电”“网”四位一体的群众诉求表达体系，变群众主动诉求为部门主动下访发现群众诉求，使受理渠道横到边、纵到底，增强受理的时效性、主动性和针对性。党政主要领导坚持定期接待群众来访，亲自批示、处理重要诉求件，依照“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则认真受理、转办、回复群众诉求件，切实把群众诉求妥善处理在本级本部门，受理诉求完毕后，采用电话、书面、预约当面答复等方式进行答复，确保件件有回音，保障群众的知情权和监督权。
健全制度，整合资源。五华区制定了区纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作示意图、工作流程图，出台实施了《群众诉求中心工作职责》《群众诉求中心工作保密制度》《“五级联动”限时办结制度》《“五级联动”责任追究制度》等11个配套制度，从平台建设、交办督办联动、直查快办联动、责任追究等方面规范“五级联动”监督工作。在解决群众诉求中，采取协作联调，形成合力，按照“快、准、活、开、解”五个处理原则，整合信访、司法、调解等职能部门的力量，形成多元化调解，实现解决群众诉求件与调解、信访“无缝对接”。
上下联动，强化督办。在全区10个街道办事处，88个社区健全了“五级联动”监督平台，实行网格化管理，按照“网定格、格定责、责定人”的要求，建立“条块结合、以块为主、上下联动、全面覆盖”的工作格局，实现全方位管理。同时区纪委还在区级建设1个街道示范诉求中心、每个街道建设1个社区示范诉求站（点），每个社区的示范诉求站（点）有1个典型案例，并按照“有场所、有牌子、有制度、有投诉信箱、有台账”五有标准，结合街道、社区的实际，要求“一示范一特色”。区纪委对各街道“五级联动”平台群众诉求办理情况执行周督查、月抽查制度，及时督促群众诉求录入不及时、办理超时、诉求录入率低、群众满意率不高等问题，确保群众诉求有受理、有落实、有回应。（刘丽君）